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消费者网络评价在电子商务中引导消费者的网购行为,而消费者特征、商家因素和物流因素在不同程度上影响消费者网络评价结果。具体分析了11个因素,构建了消费者网络评价影响因素的理论模型,结合195份调查问卷,通过Logistic回归检验了11个因素对消费者网络评价的影响。研究结果表明:消费者宽恕倾向、经验特征、商品质量、售后服务质量和配送速度对消费者网络评价有正向影响,交付态度和交付方式对消费者网络评价有负向影响,而商品一致性、价格、商家声誉和商品完好性对消费者网络评价没有显著影响。其中,质量是核心影响因素。此外,研究发现高收入和高学历群体越来越注重网络购物的整体体验,对电商的期望更高。 相似文献
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