B2C商务网站服务质量评价体系与模型   总被引：2，自引：0，他引：2  

左文明  杨文富  黄秋萍  谢振立 《情报杂志》2010,29(11)

以经典服务质量评价工具SERVQUAL的维度组成框架为基础,结合B2C电子商务的特性、服务过程、服务质量特征等因素,初步设计了由36个指标组成的B2C商务网站服务质量评价指标体系.以此为基础,对收集到的427份问卷的数据进行了整理,并利用统计软件SPSS 15.0和AMOS7进行因子分析、信度检测等定量分析,建立了B2C商务网站服务质量评价模型.  相似文献