感知蓝图模型在图书馆服务提升中的应用     

赵励 《现代情报》2010,30(1):96-98

服务蓝图展示了服务接触点,服务接触点是我们提高服务质量的着手点。服务质量差距模型调查了服务质量接触点的读者满意度。感知蓝图模型整合服务蓝图模型、服务质量差距模型和系统论思想。本文运用感知蓝图模型,探讨了提升图书馆服务质量的途径。  相似文献   

DOI与开放环境下的上下文敏感链接系统     

赵励 《情报杂志》2009,28(Z2)

介绍了静态链接系统的缺点以及OpenURL,DOI与CrossRef的发展,以及它们在参考文献链接中的工作原理和在参考文献链接中的优势与存在的不足.而DOI、CrossRef的结合弥补了相互间的不足以及OpenURL与DOI、CrossRef结合的工作原理.OpenURL与DOI、CrossRef结合实现真正意义上的参考文献上下文敏感链接.  相似文献