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1.
左新春 《图书馆理论与实践》2010,(12)
图书馆服务补救的目的在于修正、弥补服务过程中所造成的服务失误,其实质就是为了提高读者满意度,减少读者流失.图书馆服务补救应遵从主动负责、及时有效和公正平等原则,从服务规范化、服务质量标准化、建立良好的投诉系统等方面加以实现. 相似文献
2.
左新春 《图书馆理论与实践》2002,(1):40-41
从文献分类学、文献编纂学、文献辨伪学等方面分析了《史通》的文献学价值，认为应将《史通》视为中国古代百科全书式的历史文献学著作。 相似文献
3.
资料室资源是大学一个院系发展建设的基础性资源,也对院系办学、教学特色及研究起着重要作用.本文运用资源现理论,通过对院系资料室资源建设实践的活动分析,明确提出院系资料室深入实施资源观发展战略的措施和途径. 相似文献
4.
左新春 《内蒙古科技与经济》2010,(19):150-151
文章针对图书馆服务读者过程中发生的失误,导致读者的不满、抱怨乃至投诉等问题,从4个方面介绍了如何做好读者的投诉管理工作,妥善化解矛盾,逐步健全投诉处理机制。 相似文献
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