公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素研究   总被引：2，自引：1，他引：1  

宋雪雁  朱立香  房梦莎  邓君 《图书情报工作》2018,62(1):15-23

[目的/意义] 从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程] 通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论] 从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服务交互性等25个影响因素。  相似文献   

基于知识治理的公共档案馆服务质量优化机制研究     

宋雪雁  朱立香  盛盼盼  孙振嘉 《图书情报工作》2018,62(1):40-45

[目的/意义] 在公共档案馆服务质量优化中引入知识治理理论,使得复杂的服务质量优化问题获得更本质的理解和更有效的解决途径,为公共档案馆服务质量和服务能力提升提供参考。[方法/过程] 以知识治理理论为支撑,对公共档案馆服务质量优化进行分析与探讨,设计公共档案馆服务质量优化机制。[结果/结论] 通过借鉴和探析知识治理机制,构建公共档案馆服务质量影响因素优化机制,主要包括优化的环境、优化的目标、优化内部动能（治理机制）、优化外部动力和优化过程五个部分。  相似文献   

政务微信公众号知识服务质量影响因素研究     

王萍  张韫麒  朱立香  宋雪雁  刘晓康  贾沣琦 《图书情报工作》2018,62(23):43-50

[目的/意义]大数据环境下,政务服务逐渐由信息服务转向知识服务,为更好地提升电子政务知识服务质量,需要了解影响政务微信公众号知识服务质量的因素。[方法/过程]主要对提炼的知识服务质量影响因素,运用调查问卷的方法收集相关数据,利用SPSS工具和探索性因子分析方法对其进行探析,构建政务微信公众号知识服务质量影响因素模型。[结果/结论]根据旋转成分结果得出结论：政务微信公众号知识服务质量影响因素主要分为服务过程与系统运行、知识质量和公众特质与感观心理体验3个层面,包括服务类型全面性和服务安全隐私性等21个影响因素指标,为政务微信公众号知识服务事业的发展奠定基础。  相似文献   

基于用户感知的电子政务知识服务能力体系研究          下载免费PDF全文

宋雪雁  张祥青  管丹丹  朱立香  王阮 《情报科学》2018,36(8):128-134

【目的/意义】基于用户感知视角,构建电子政务知识服务能力体系,为电子政务知识服务能力优化奠定基 础。【方法/过程】通过问卷调查构建电子政务知识服务能力体系假设模型,应用 SPSS软件、因子分析法对假设模型 进行检验,根据旋转结果对假设模型进行修正,并对修正后的模型进行讨论。【结果/结论】从用户感知视角构建电 子政务知识服务能力体系,包括知识服务供给与传递能力、知识服务续航能力、知识服务创新能力 3个维度下 17个 能力因子。  相似文献   

公共档案馆微信公众平台服务质量评价实证研究     

宋雪雁  张岩琛  朱立香  邓君 《档案学研究》2018,32(1):49-58

为了探索现阶段公共档案馆微信公众平台的服务质量,本研究采用探索性因子分析法并在用户感知的基础上确定评价指标体系的权重,制定可行的评分细则作为用户对公共档案馆微信公众平台打分的依据,最后得到公共档案馆微信公众平台服务质量的得分情况,根据每个公共档案馆微信公众平台的得分情况,针对公共档案馆微信公众平台中的不足之处提出建议。  相似文献