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2.
曾几何时,《西游记》中的猪八戒一直被人们视为丑陋、愚蠢、懒惰的化身,相信没有人喜欢被比喻为猪八戒。但在今天的EMBA管理课程当中,猪八戒被重新定位为团队合作中不可忽视的一个重要角色。其基础特质在于猪八戒对于公司的忠诚,尽管偶尔玩一些小把戏,但毕竟对师父忠心耿耿。大家都不会怀疑,如果唐三藏没有猪八戒和沙僧的一路服侍,得取西经是绝无可能的。(最近在《经济学人》一篇文章里看到调查数据表明,西方企业雇员对企业忠诚度大幅下降。)所以当大家都将注意力集中在孙悟空的机智,降妖伏魔的出色表现之时,千万不要忘记一个团队是离不开看起来不优秀但绝对忠诚的中坚份子。团队精神是成功之本,绝对不是说说而已。 相似文献
3.
从饭店对顾客投诉的认识谈起,分析顾客产生投诉的原因,进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。 相似文献
4.
在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的. 相似文献
5.
如何提高图书馆工作人员的忠诚度 总被引:1,自引:0,他引:1
如何工作人员的忠诚度一直是图书馆人力资源管理的重要课题,本文就图书馆工作人员忠诚度的内涵做了阐述,并提出了如何提高图书馆 人答员的忠诚度的激励方案:沟通激励、参与与认迥激励、发展激励、人本文化激励、领导激励、团队激励、信息激励。 相似文献
6.
王逢博 《徐州教育学院学报》2002,17(4):70-72
当前我国转型期的市场环境较为复杂,对顾客管理的影响很大,为顺应这一状况,企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。 相似文献
7.
论图书馆服务的评价标准 总被引:17,自引:2,他引:15
本文从图书馆的作用及服务目标入手,引入“顾客满意”管理理念,以满足用户需求为基础,蝗出了图书馆服务的评价标准。 相似文献
8.
营销时代编辑工作中的营销行为 总被引:2,自引:0,他引:2
现代的市场营销理论是在将"顾客作为核心功能和营销作为整体功能"的基础上建构起来的.按照美国经济学家菲利普@科特勒(Philip Kotler)的观点:"营销(Marketing)是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人自由交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程."我们可以发现,现在的营销不是一般人所理解的仅仅是销售和推销,它还包括"创造". 相似文献
9.
<临床麻醉学杂志>编辑部科技期刊既是科技信息的载体,又是传递信息的商品.在市场经济条件下,商家必须讲究信誉,才能赢得顾客的信任. 相似文献
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