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| “IT服务台”对国内高校IT部门的启示——由技术支持转向服务 | |
| 引用本文： | 赵春,任友群.“IT服务台”对国内高校IT部门的启示——由技术支持转向服务[J].管理信息系统,2009(1):62-64. |
| 作者姓名： | 赵春 任友群 |
| 作者单位： | 华东师范大学信息化办公室,上海200062 |
| 摘 要： | IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中．IT服务台已成为IT服务建设的入口，国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口，并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式，同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天，如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解，我们或许可以从中得到一些启示。 |
| 关 键 词： | 高校信息化 IT部门 服务台 技术支持 管理运作模式 国内 国外高校 服务建设 |
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