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| 从ClimateQUALTM的指标设计看中美图书馆组织文化及其背景的差异 | |
| 引用本文： | 周丽,包平.从ClimateQUALTM的指标设计看中美图书馆组织文化及其背景的差异[J].图书馆理论与实践,2015(1):12-15. |
| 作者姓名： | 周丽 包平 |
| 作者单位： | 复旦大学图书馆;南京农业大学图书馆 |
| 摘 要： | ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)近年推出的图书馆服务质量评价体系。该体系以馆员为对象,研究其对图书馆政策、程序、人际、舆论等形成的组织文化的满意度,并最终对服务质量产生影响。结合ClimateQUALTM中的核心指标重点讨论中美两国高校管理体制、经济环境、文化环境等宏观背景的差异,以及受此影响下的高校图书馆组织文化的差异。这些差异作用于馆员的观念、行为、意向等,最终导致中美高校图书馆服务质量的差距。 |
| 关 键 词： | ClimateQUALTM 高校图书馆 组织文化 馆员 宏观环境 |
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