| 新零售服务供应链线下电商服务整合提升研究 |
| |
| 引用本文： | 陈稼瑜,赖俊明.新零售服务供应链线下电商服务整合提升研究[J].科技管理研究,2019(23). |
| |
| 作者姓名： | 陈稼瑜 赖俊明 |
| |
| 作者单位： | 浙江农林大学暨阳学院,浙江诸暨 311800;浙江农林大学暨阳学院,浙江诸暨 311800 |
| |
| 基金项目： | 浙江省统一战线智库项目“新时代推动民营企业健康发展”（MQ2019007） |
| |
| 摘 要： | 以人因工程的思想为主导,在B2C电子商务服务流程分析的基础上,将人因工程学应用于B2C电子商务服务总流程,得出B2C电子商务服务各子流程的质量设计目标,通过控制服务流程来控制服务质量。研究结果表明:根据各质量特性的等级,B2C企业可根据自身情况优先完善等级为1和2的质量特性,逐步完善各运营环节,提升服务质量。以期为B2C电子商务企业有效改善自身的服务质量,进而为客户提供高效的、安全的、舒适的服务。
|
| 关 键 词： | 电子商务 服务质量 质量管理 服务整合 |
| 收稿时间： | 2019/1/22 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2019/12/2 0:00:00 |
Research on Quality Improvement of Online E-commerce Service Integration in New Retail Service Supply Chain |
| |
| Abstract: | Based on the analysis of B2C e-commerce service process, this paper applies human factor engineering to the general process of B2C e-commerce service, obtains the quality design goal of each sub-process of B2C e-commerce service, and controls the service quality by controlling the service flow. The results show that according to the grade of each quality characteristic, B2C enterprises can give priority to perfecting the quality characteristics of grade 1 and 2 according to their own conditions, and gradually perfect each operation link and improve the quality of service. The research aims to improve the service quality of B2C e-commerce enterprises effectively, and then provide efficient, safe and comfortable service for customers. |
| |
| Keywords: | Human factors engineering Electronic Commerce Service quality Quality Assurance |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
| 点击此处可从《科技管理研究》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《科技管理研究》下载免费的PDF全文 |
|
