| B2C商务网站服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 左文明,吴应良,王飞雁,黄秋萍,杨文富.B2C商务网站服务质量评价研究[J].情报杂志,2010,29(3). |
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| 作者姓名： | 左文明 吴应良 王飞雁 黄秋萍 杨文富 |
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| 作者单位： | 华南理工大学,广州,510006 |
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| 基金项目： | 广东省哲学社会科学"十一五"规划2006年度学科共建项目"B2C商务网站服务质量评价体系与模型研究"，华南理工大学人文社会科学基金项目"B2C电子商务服务效益问题研究" |
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| 摘 要： | 在分析了服务质量含义的基础上,对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾,尤其对于涉及B2C商务网站服务质量的相关研究进行了介绍与总结,指出了目前研究存在的问题,明确了对于B2C商务网站服务质量研究的方向,即应结合服务质量的含叉与B2C商务网站的特性进行分析,并初步分析了研究内容,为后续的研究工作奠定基础.
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| 关 键 词： | 电子商务 服务质量 服务质量评价 |
Research on Evaluation of Service Quality for B2C Commercial Websites |
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| Zuo Wenming et al..Research on Evaluation of Service Quality for B2C Commercial Websites[J].Journal of Information,2010,29(3). |
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| Authors: | Zuo Wenming |
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| Institution: | Zuo Wenming et al. |
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| Keywords: | B2C |
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