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| 读者对大书店的爱与恨 | |
| 引用本文： | 张姝.读者对大书店的爱与恨[J].出版经济,2004(12):26-26. |
| 作者姓名： | 张姝 |
| 作者单位： | 《出版经济》记者 |
| 摘 要： | 大书城对读者不是神力无边的书店，读者也不是对大书城顶礼膜拜的读书人，没有哪家大书店，能够满足所有读者的需求，使顾客百分之百满意；也不是所有读者，对大书店所能提供的服务，都感到十足的称心如意。 |
| 关 键 词： | 书店 读者 读书人 服务 顾客 需求 |
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