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| 网络时代的客户关系管理价值链 | |
| 引用本文： | 王健康.网络时代的客户关系管理价值链[J].中国软科学,2001(11):72-75. |
| 作者姓名： | 王健康 |
| 作者单位： | 天津大学,管理学院,天津,300072 |
| 摘 要： | 在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户终生价值 客户满意度 CRM价值链 电子商务 |
| 文章编号： | 1002-9753(2001)11-0072-04 |
| 修稿时间： | 2001年5月27日 |
The CRM Value Chain in the Era of Internet |
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