| 电子商务时代的客户忠诚管理 |
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| 引用本文： | 王林,曾宇容.电子商务时代的客户忠诚管理[J].科技管理研究,2005,25(2):106-108. |
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| 作者姓名： | 王林 曾宇容 |
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| 作者单位： | 1. 华中科技大学管理学院,湖北武汉,430074
2. 湖北经济学院,湖北武汉,430070 |
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| 摘 要： | 本文首先分析了忠诚的涵义及其经济学意义，然后从内在价值、客户满意和客户信任、感情和转移成本等方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合电子商务时代客户忠诚的特点，分析了建立和巩固客户忠诚的思路和基于网络技术支持的客户忠诚管理策略，强调合理的客户忠诚管理应遵循的四个原则。
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| 关 键 词： | 电子商务 忠诚 客户关系管理 转移成本 |
| 文章编号： | 1000-7695(2005)02-0106-03 |
| 修稿时间： | 2004年7月5日 |
Research on customer loyalty management based on electronic business |
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| WANG Lin,ZENG Yurong.Research on customer loyalty management based on electronic business[J].Science and Technology Management Research,2005,25(2):106-108. |
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| Authors: | WANG Lin ZENG Yurong |
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