| 论电子商务时代的客户关系管理 |
| |
| 引用本文： | 廖俊松,张金隆,蔡淑琴.论电子商务时代的客户关系管理[J].软科学,2001,15(1):93-95. |
| |
| 作者姓名： | 廖俊松 张金隆 蔡淑琴 |
| |
| 作者单位： | 华中科技大学管理学院, |
| |
| 摘 要： | 在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。
|
| 关 键 词： | 客户关系管理 电子商务 ERP |
| 文章编号： | 1001-8409(2001)01-0093-03 |
On CRM at the Age of E-Commerce |
| |
| LIAO Jun-song,ZHANG Jin-long,Cai Shu-qin.On CRM at the Age of E-Commerce[J].Soft Science,2001,15(1):93-95. |
| |
| Authors: | LIAO Jun-song ZHANG Jin-long Cai Shu-qin |
| |
| Abstract: | At the age of e-commerce, more and more enterprises approve CRM (Customer Relationship Management).This article systematically interprets the conception, importance, content and implementation of CRM at age of e-commerce, and finally makes prospects of development of CRM in the new era. |
| |
| Keywords: | CRM e-commerce ERP |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
