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| 客户关系与企业核心竞争力研究 | |
| 引用本文： | 李雷,李海霞.客户关系与企业核心竞争力研究[J].科技管理研究,2002,22(3):20-24. |
| 作者姓名： | 李雷 李海霞 |
| 作者单位： | 1. 泰瑞达精密设备(无锡)有限公司,214028 2. 天津大学管理学院,天津,300000 |
| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中，建立和培育良好的客户关系，可使企业立于优胜的地位。本文从建立“以客户为中心”的核心竞争力体系的重要性和迫切性入手，对客户关系进行了一些研究，包括客户定位、客户流失分析、客户满意度和忠诚度研究等，最后就如何培育良好的客户关系，打造企业强有力的核心竞争力提出解决方案。 |
| 关 键 词： | 与企业 客户关系 核心竞争力 客户定位 客户流失 客户忠诚度 |
| 文章编号： | 1000-7695(2002)03-0020-05 |
| 修稿时间： | 2002年1月11日 |
The Study of Customer Relationship and Core Competitive Ability of the Companies |
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| Keywords: | |
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