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| 电子服务质量研究 | |
| 引用本文： | 黄敏学,李小玲.电子服务质量研究[J].情报杂志,2005,24(8):20-22. |
| 作者姓名： | 黄敏学 李小玲 |
| 作者单位： | 武汉大学,武汉,430072 |
| 摘 要： | 电子商务在消费生活的作用日渐明显，在网络营销市场，主要的产品是为消费者提供满意和多层面的服务，因此，对电子服务质量的研究是学术界和实践上关注的重点。通过对大量文献进行归纳整理，结合网络营销的发展，探讨了电子服务质量研究的发展和存在问题，并提出未来研究的方向。 |
| 关 键 词： | 电子商务 电子服务质量 网络忠诚 网络营销 |
Study of E-service Quality |
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| Huang Minxue,Li Xiaoling.Study of E-service Quality[J].Journal of Information,2005,24(8):20-22. | |
| Authors: | Huang Minxue Li Xiaoling |
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| Keywords: | |
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