| 电子商务中WOM信任度的研究：消费者感知的差异 |
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| 引用本文： | 田宇,申文果,朱翊敏,谢志才.电子商务中WOM信任度的研究：消费者感知的差异[J].科技管理研究,2008,28(10). |
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| 作者姓名： | 田宇 申文果 朱翊敏 谢志才 |
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| 作者单位： | 1. 中山大学,管理学院,广东,广州,510275
2. 厦门大学,管理学院,福建,厦门,361005 |
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| 摘 要： | 探讨消费者在电子商务背景下对正面WOM和负面WOM信任度的差异,以及哪些因素影响了消费者对电子商务中WOM的信任度.通过对广州、武汉、北京、长沙、重庆和桂林的107个样本进行问卷调查.采用均差分析和相关分析等研究方法对假设模型进行检验,研究结果表明:消费者对电子商务中负面WOM的信任度显著高于正面WOM的信任度;消费者的感知技术信任度、感知市场导向和感知网站从事电子商务的能力与消费者对正面WOM的信任度之间成正相关关系.
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| 关 键 词： | 电子商务 口碑传播WOM 信任 风险 |
A study of trust towards WOM in E-commerce: consumer conception differences |
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