| 基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建 |
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| 引用本文： | 施国洪,俞伟,王治敏.基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建[J].图书馆理论与实践,2010(7). |
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| 作者姓名： | 施国洪 俞伟 王治敏 |
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| 作者单位： | 江苏大学,工商管理学院,江苏,镇江,212013 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金项目 |
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| 摘 要： | 产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制.基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标.删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系.
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| 关 键 词： | 图书馆 服务质量评价模型 |
Construction of Library Service Quality Assessment Model Based on SERVQUAL |
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| Keywords: | SERVQUAL |
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