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国外高等教育服务质量SERVQUAL模型研究及其启示 总被引：1，自引：0，他引：1
高等教育具有无形性,异质性,不可分离性,多变性,不可贮存性,及顾客(学生)参与服务过程等服务产业的所有特征。然而与其他服务产业相比,高等教育服务质量的研究相对被忽视。本文对国外学者利用SERVQUAL模型研究高等教育服务质量进行文献综述,同时认为,国外学者的研究有如下几个特点。第一,认为高等教育服务是高等教育的基本产出之一,学生是高等教育中最重要的利益相关者;第二,PZB的服务质量差距分析模型是高等教育SERVQUAL测量的理论基础,高等教育服务质量、学生满意度和学生行为倾向之间存在相关关系;第三,SERVQUAL方法适用于各个类型、层次的高等教育服务质量测量,但必须对其维度及其指标进行修正;第四,SERVQUAL测评是院校研究的一种手段,可以提高大学在市场中的竞争力。 相似文献
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结合留学服务业特点,对SERVQUAL原模型进行修正;利用SPSS验证修正后模型的适用性;通过新模型测评目前留学服务业的服务质量。 相似文献
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以KANO理论为基础,应用SERVQUAL模型评价高校体育教学质量。把学生对体育教学质量评价进行归类,运用满意度系数的质量指标公式,计算增加满意系数和降低不满意系数,得出结果并进行分析,提出相应的改进措施,对提高高校体育教学质量具有一定的意义。 相似文献
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政府服务质量SERVQUAL评价量表开发 总被引：1，自引：0，他引：1
在借鉴已有的应用于一般服务业的SERVQUAL量表的基础上,结合行政管理理论和我国政府的实际特点,运用因子分析和主成分分析的方法开发出具有较高信度和效度的政府服务质量SERVQUAL评价量表,该量表包括6个维度共29个问项。研究发现政府服务质量可以从政府服务的意愿性,政府服务的效率性,政府服务的保障性,政府服务的关怀性,政府服务的信息性和政府服务的有形性6个方面进行评价。 相似文献
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对SERVQUAL和LibQUAL应用缺陷的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
文摘SERVQUAL和LibQUAL作为国外高校图书馆测评服务质量的重要方法,是值得国内学习和借鉴的。我国高校图书馆在具体实施过程中要扬其长、避其短,尽量减少因它们自身所固有的缺陷而产生的不良影响,同时,要根据各馆自身的现实情况与特点,借助多维度的统计工具,增加、删除或修正它们所提供的属性和域内容,以期尽可能地获取真实、有效的测评结果,为图书馆在改善服务质量上指明方向。 相似文献
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关于LibQUAL+TM项目的分析与思考 总被引：9，自引：2，他引：9
对新型图书馆服务质量评价模式——LibQUAL TM项目的历史和发展做了简单介绍,对其理念和内容进行了分析和思考,针对其存在的问题提出了七点质疑,并对所提问题进行了论证。 相似文献
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借鉴SERVQUAL等相关模型提出了电子政务信息服务公众满意度模型及指标体系,以南通市电子政务信息服务平台为对象,通过问卷收集数据,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,通过象限分析法对结果进行分析,总结南通市电子政务信息服务公众满意的影响因素及提升策略。 相似文献
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采用文献法、实验法和问卷调查法,在介绍国外服务业广泛成功应用的服务质量测评方法——SERVQUAL的基础上,以银川市青鸟健身俱乐部为个案,使用修订后的SERVQUAL评价方法对其所提供的健身服务进行质量评价,旨在为营利性体育健身俱乐部的服务质量评价提供参考。 相似文献
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