| 将焦点团体法引入SERVQUAL的可行性 |
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| 引用本文： | 沈健,陈振英.将焦点团体法引入SERVQUAL的可行性[J].图书情报工作,2006,50(8):124-127. |
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| 作者姓名： | 沈健 陈振英 |
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| 作者单位： | 浙江大学湖滨校区图书馆 |
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| 摘 要： | 根据我国图书馆现状，结合美国Texas A&M大学图书馆进行服务质量评估的实例，分析焦点团体法在图书馆服务质量的可靠性评估中的优势。提出将焦点团体法应用于SERVQUAL评估指标的拟定，以探索一种适用于图书馆服务质量评估的方法。
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| 关 键 词： | SERVQUAL 服务质量评价 焦点团体法 |
| 收稿时间： | 2006-02-20 |
| 修稿时间： | 2006-02-202006-04-04 |
Application of Focus Group in SERVQUAL according to American Library's Practice |
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| Shen Jian,Chen Zhenying.Application of Focus Group in SERVQUAL according to American Library''''s Practice[J].Library and Information Service,2006,50(8):124-127. |
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| Authors: | Shen Jian Chen Zhenying |
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| Institution: | Zhejiang University Library, Hangzhou 310029 |
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| Abstract: | According to the status-quo of Chinese libraries, this paper analyzes the advantages of focus group in assessing the service quality dependability, then it points out that the focus group should be applied into SERVQUAL by the case study of service quality assessment at Texas A&M University. |
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| Keywords: | SERVQUAL |
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