因特网:客户服务的新时代 |
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引用本文: | 汪纯孝,温碧燕.因特网:客户服务的新时代[J].科技与管理,2001,3(1):12-15. |
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作者姓名: | 汪纯孝 温碧燕 |
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作者单位: | 中山大学,管理学院,广东,广州,510275 |
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摘 要: | 介绍了因特网零售企业利用信息技术成果,与顾客建立亲密的关系,为顾客创造独特的购物经历,并指出面对电子商务的挑战,传统的零售企业应重新思考其经营策略,利用自己的优势,为顾客创造全新的风物经历。
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关 键 词: | 电子商务 因特网零售企业 个性化服务 经营策略 传统零售企业 客户服务 |
文章编号: | 1008-7133(2001)01-0012-04 |
修稿时间: | 2000年5月26日 |
The Internet: A New Era in Customer Service |
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