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没有满意的馆员就没有满意的读者
引用本文:
王世伟.没有满意的馆员就没有满意的读者[J].图书情报工作,2005,49(1):2-3.
作者姓名:
王世伟
作者单位:
上海图书馆 教授, 上海 200031
摘 要:
中共中央关于文化体制改革提出了“增加投入,转换机制,增强活力,改善服务”的十六字方针,其核心就是改善服务。从中国图书馆的现状而言,改善服务的关键就是要培养和造就一大批读者满意的馆员,因为图书馆的服务都是通过馆员面向读者予以体现的。每位馆员的文化科技素质、图书情报专业技能、职业精神和职业道德、服务态度和服务方式等都时刻直接影响着读者的满意度。
关 键 词:
馆员
读者满意
中国图书馆
图书情报
文化体制改革
职业精神
服务方式
十六
文化科技素质
转换机制
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