| 基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计 |
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| 引用本文： | 钱佳平.基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计[J].大学图书馆学报,2001,19(4):34-37. |
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| 作者姓名： | 钱佳平 |
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| 作者单位： | 浙江大学图书馆,杭州,310027 |
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| 摘 要： | 简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。
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| 关 键 词： | 大学图书馆 SERVQUAL 服务质量测评 |
| 修稿时间： | 2001年2月26日 |
STUDY AND DESIGN ON MEASUREMENT OF INFORMATION SERVICE QUALITY FOR ACADEMIC LIBRARY BASED ON SERVQUAL |
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| Qian Jiaping.STUDY AND DESIGN ON MEASUREMENT OF INFORMATION SERVICE QUALITY FOR ACADEMIC LIBRARY BASED ON SERVQUAL[J].Journal of Academic Libraries,2001,19(4):34-37. |
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| Authors: | Qian Jiaping |
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| Institution: | Qian Jiaping |
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| Abstract: | This paper introduces the concept and principles of the SERVQUAL and discusses the meaning and value of measurement instrument for service quality in an academic library. It also tackles with the contents as well as the implementation methods for evaluating the quality of information service in an academic library, which includes service quality index, survey questionnaire design, data analysis, and reliability and validity tests. |
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| Keywords: | Academic Library SERVQUAL Service Quality Index |
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