| 电子商务环境下企业客户关系管理模式研究 |
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| 引用本文： | 卢艳秋,黄锴,吴祈宗.电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J].情报科学,2005,23(6):908-911. |
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| 作者姓名： | 卢艳秋 黄锴 吴祈宗 |
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| 作者单位： | 吉林大学,管理学院,吉林,长春,130022;吉林大学,管理学院,吉林,长春,130022;吉林大学,管理学院,吉林,长春,130022 |
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| 基金项目： | 国家863计划资助项目(2003AA413022) |
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| 摘 要： | 电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术，提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统。也提供了一种全新的商业战略思维。本文通过对电子商务下CRM的目标、功能及结构的分析，探讨了企业客户关系管理模式的发展趋势。
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| 关 键 词： | 电子商务 CRM 管理模式 |
| 文章编号： | 1007-7634(2005)06-0908-04 |
| 修稿时间： | 2005年4月1日 |
Study on the Model of CRM under Electronic Commerce Environment |
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| LU Yan-qiu,HUANG Kai,WU Qi-zong.Study on the Model of CRM under Electronic Commerce Environment[J].Information Science,2005,23(6):908-911. |
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| Authors: | LU Yan-qiu HUANG Kai WU Qi-zong |
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| Abstract: | As a kind of management idea and management technology specializing in company downstage management in electronic commerce environment,CRM supplies a system that collects and analyzes customer resources using kinds of means,and supplies a fire-new business strategy idea.Based on the analysis of objective,function and structure of CRM in electronic commerce environment,the paper discusses the development trend of the model of CRM. |
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| Keywords: | electronic commerce CRM management model |
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