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CRM的核心：客户价值管理

引用本文：	杨理,何树果.CRM的核心：客户价值管理[J].中外科技信息,2003(5):72-72,75.

作者姓名：	杨理何树果

摘要：
关键词：	企业客户关系管理 CRM 客户价值管理客户忠诚度客户价值市场份额产品质量
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