| 基于QFD的数字参考咨询服务质量评估 |
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| 引用本文： | 张晶.基于QFD的数字参考咨询服务质量评估[J].现代情报,2012,32(4):91-94. |
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| 作者姓名： | 张晶 |
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| 作者单位： | 1. 黑龙江大学信息管理学院, 黑龙江 哈尔滨 150081;2. 北华大学图书馆, 吉林 吉林市 132013 |
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| 摘 要： | 本文阐述了QFD 理论与设计思想,提出了基于QFD的图书馆数字参考咨询服务质量评估方法,建立了图书馆数字参考咨询服务质量评估的质量屋模型,通过QFD质量屋模型来实现质量评估过程,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评估的指标体系。
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| 关 键 词： | 数字参考咨询 质量评估 质量功能扩展 |
Based on QFD of Digital Reference Service Quality Evaluation |
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| Authors: | Zhang Jing |
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| Institution: | 1. School of Information Management, Heilongjiang University, Haerbin 150081, China; 2. Library, Beihua University, Jilin 132013, China |
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| Abstract: | This paper discussed the theory and design thought QFD,and proposed a new way of digital reference service quality evaluation in library based on QFD,and set up a measurement of House of Quality.Through the House of Quality to achieve the quality assessment process,strive to establish a scientific and reasonable digital reference service quality evaluation index system. |
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| Keywords: | digital reference service quality evaluation quality function development(QFD) |
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