| 基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+~(TM)在中国图书馆的应用 |
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| 引用本文： | 施国洪,曾丽,陈敬贤.基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+~(TM)在中国图书馆的应用[J].图书馆建设,2010(5). |
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| 作者姓名： | 施国洪 曾丽 陈敬贤 |
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| 作者单位： | 江苏大学工商管理学院;南通大学商学院; |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金项目“图书馆服务质量评价体系研究”的成果之一,项目编号:08BTQ010 |
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| 摘 要： | SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用权重—得分的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。
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| 关 键 词： | 图书馆服务质量 SERVQUAL LIBQUAL+TM 象限分析方法 |
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