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| SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用 | |
| 引用本文： | 张健兰,吴向丹.SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用[J].图书馆学研究,2003(5). |
| 作者姓名： | 张健兰 吴向丹 |
| 作者单位： | 浙江宁波大学图书馆 |
| 摘 要： | 介绍SERVOUAL模型的理论基础及内容,论述该模型引入图书馆服务质量评价的可能性与必要性,探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法. |
| 关 键 词： | SE RVOUAL模型 图书馆 服务质量 评价 |
Application of SERVQUAL model to servicc qualily asscssment of library |
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