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SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用 总被引：4，自引：0，他引：4
介绍SERVOUAL模型的理论基础及内容,论述该模型引入图书馆服务质量评价的可能性与必要性,探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法. 相似文献
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高校图书馆人力资源共享浅探 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆人力资源共享是图书馆合作的产物,人力资源共享能有效地弥补单个图书馆人力资源的不足,促进图书馆内部及相互之间的人力资源整合,促进图书馆的发展。合作组织应该利用各种方法消除合作障碍,使人力资源通过共知共建达到共享。 相似文献
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构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌 总被引：3，自引：0，他引：3
以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。 相似文献
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历史记载着过去,谱写着现在,预示着未来。“学史以明智”是古人的训诫。然而传统的历史教学却局限于教学手段的枯燥单一,显得如木乃伊般毫无生息,失去了它启智、鉴今的魅力。新世纪的历史课堂应改变以往口说笔授的传统模式,将实物投影仪、大屏幕投影、录音机、录像机、影碟机、计算机等 相似文献
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基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 总被引：19，自引：0，他引：19
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 相似文献
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