| 用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价 |
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| 引用本文： | 孙静,粟慧.用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价[J].图书情报工作,2005,49(11):105-109. |
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| 作者姓名： | 孙静 粟慧 |
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| 作者单位： | 1. 北京大学信息管理系, 北京 100871;
2. 浙江大学信息资源管理系, 杭州 310028 |
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| 摘 要： | 根据图书馆服务质量评价的发展和现状，针对我国传统评价体系的不足，提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点，并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+，建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式，对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务质量评价 用户感知模式 SERVQUAL LibQUAL+ |
| 收稿时间： | 2005-05-08 |
| 修稿时间： | 2005-05-082005-06-14 |
A User's Perception Model for Assessing Service Quality--Evaluation of Library Service Quality Based on the User's Perception |
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| Sun Jing,Su Hui.A User''''s Perception Model for Assessing Service Quality--Evaluation of Library Service Quality Based on the User''''s Perception[J].Library and Information Service,2005,49(11):105-109. |
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| Authors: | Sun Jing Su Hui |
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| Institution: | 1. Departmemt of Information Management, Peking University, Beijing 100871;
2. Departmemt of Information Resources Management, Zhejiang University, Hangzhou 310028 |
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| Abstract: | The paper discusses the development and present situation of library service quality evaluation. As far as shortcomings of traditional quality assessment tools are concerned, the authors assumed that service quality depends on the user' s perception. By learn- ing from LibQUAL+, the authors has developed a new assessment model which could present the user' s perception. |
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| Keywords: | library service quality evaluation user's perception model SERVQUAL LibQUAL+ |
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