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1.
快速聚类分析算法在CRM中客户定位的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
范潇允 《温州职业技术学院学报》2006,6(3):30-32
客户关系管理是一个以客户为中心保持企业与客户互动的过程。把聚类分析用于客户关系管理,可以使得本企业更有针对性地与客户保持良好的关系。聚类分析算法可以用于客户关系管理的决策支持系统中。 相似文献
2.
李霞 《北京城市学院学报》2009,(5)
客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施. 相似文献
3.
客户关系管理与电子商务 总被引：2，自引：0，他引：2
刘承水 《北京城市学院学报》2007,(2):57-60
本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,探讨如何与客户建立长久、持续和经常性的商务关系,提高企业的市场竞争力和保持企业的可持续发展。 相似文献
4.
随着世界经济一体化,企业经营全球化趋势日益显著,市场竞争更加激烈。这种环境下,如何赢得更大的市场份额、如何开发并保持相对稳定的客户资源已成为企业生存和发展的关键,客户关系管理已成为企业管理者所关注的焦点。一、客户关系管理的内涵客户关系管理是指通过管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期稳定、相互信任、互惠互利的密 相似文献
5.
客户关系管理的应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
陈卓 《辽宁广播电视大学学报》2006,(4):20-22
以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。 相似文献
6.
杨晶 《湖北成人教育学院学报》2007,13(5):62-63
客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文将从客户关系管理的基本理论出发,联系当前实际,分析在电子商务时代,客户关系管理在增强企业的竞争力方面发挥着重要的作用。 相似文献
7.
客户是企业最重要的资产。成功维持稳定的客户关系,能使企业产生竞争优势并提高客户忠诚度,提高公司的利润率。关系管理对企业的成功非常重要,可以提高企业销售额,降低市场销售成本,增加利润率,并提高客户满意程度。 相似文献
8.
潘红梅 《湖北广播电视大学学报》2004,21(1):112-114
现代市场经济条件下,客户是企业重要的战略资源,客户关系对于企业的经营和发展具有愈来愈重要的影响。企业应与客户建立良好持久的关系,应针对不同的客户,根据企业与客户关系的不同状态,进行客户关系的分层推进。 相似文献
9.
客户是企业利润的来源,是稀缺的市场资源,如何有效地拥有和控制客户资源将成为供电企业必须思考的问题。作为公益事业和作为赢利主体双重性质的供电企业,建立良好的客户关系成为企业经营过程中的当务之急。本文从转变观念、服务理念、建立客户关系的管理信息平台和健全客户沟通互动的方式等方面,对供电企业客户关系管理的措施提出了一些建议。 相似文献
10.
客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。 相似文献
11.
李克 《河北职业技术学院学报》2007,7(1):61-62
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢得具有潜在价值的新客户,在让客户满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。 相似文献
12.
近几年中国汽车行业保持持续高速增长趋势,汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升。本文提出汽车企业可以在服务客户的同时管理客户的数据和信息,通过数据和信息的管理来深层理解客户的需求及其购买行为。而客户关系管理软件(CRM)可以帮助汽车企业更好的留住老客户,开发新的潜在客户。 相似文献
13.
论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚 总被引：1，自引：0，他引：1
张晓明 《三门峡职业技术学院学报》2009,8(2):108-112
在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法."促进客户满意"进而"实现客户忠诚"已成为现代企业的经营哲学.客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺.通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键. 相似文献
14.
在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。 相似文献
15.
周红 《湖北广播电视大学学报》2004,21(2):99-101
客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作。而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。 相似文献
16.
随着企业向以市场导向和顾客导向为中心的经营思维转变, 在企业供应链整合过程中的客户整合越来越占据主导地位. 从采购、 营销、 销售到服务, 都需要企业与客户及合作伙伴在多个接触点开展及时的个性化交流, 针对他们的偏好而优化渠道的接入模式, 通过预测客户的行为并采取措施而保持客户的忠诚度. 基于企业供应链中有关客户整合的有关理论, 以及网络关系信任建立的两阶段模型, 通过对海尔集团的分销商的175家企业样本数据, 对客户关系学习与合作关系价值之间影响机制进行探讨. 研究发现: 客户关系学习对关系信任和协同合作有显著的直接正向影响, 关系信任和协同合作对合作关系价值有直接的正向影响, 而协同合作对关系价值的作用更重要. 相似文献
17.
稳定客户是电信企业提高竞争力的关键,将数据挖掘技术应用于电信企业的客户保有,采用基于客户行为的客户细分方法,运用信息熵增益的决策树算法,实现客户的细分.构建客户流失预警分析模型,为企业提供准确、可靠的决策指导,找出流失客户,帮助电信公司有针对性地改善客户关系,避免客户流失. 相似文献
18.
良好的客户关系管理对于企业的生存和发展有着重要的意义,而通过客户满意度管理可以有效提升客户关系管理水平,加速企业内外部资源整合,实现顾客价值和企业价值。因此,客户满意度管理更加受到人们的重视。尤其在市场竞争激烈的今天,越来越多的企业认识到建立和实施客户满意度评价管理机制的必要性,处于服务行业的第三方物流企业同样也不例外。从ISO9001质量管理体系要求的角度来看,第三方物流企业导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。 相似文献
19.
当今社会客户是企业的利润之源,企业需要在销售环节开始做好客户关系管理,销售人员应如何做好客户关系管理呢?本文通过对客户关系理论的概述,阐述了作为企业的一线销售人员如何去做好客户关系管理,论证了客户关系管理在维护企业与客户关系时的重要性,得出销售人员应在销售中主动做好客户关系管理的方法. 相似文献
20.
中国的现代物流业在走过了二十多年的发展路程后,出现了日趋强劲的第三方物流需求.在市场需求的鼓励下,我国的第三方物流业得到了蓬勃发展.本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理,以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平,巩固客户忠诚,增强自身竞争能力.文章对客户关系管理的相关理论进行了综述,阐述了第三方物流企业采用客户关系管理的重要性,论述了第三方物流企业客户关系管理体系的组成和各个部分实施的内容,并建立了第三方物流企业客户关系管理评价体系,制定了详细的指标体系. 相似文献