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根据呼叫中心的话务量时间序列,对比研究了趋势外推法、平滑预测法与ARIMA模型法等话务量预测技术,并结合实际历史话务进行了相关验证,得出基于Holter-Winter非季节模型与ARIMA模型的预测方法可以对企业呼叫中心的话务进行较为准确的预测的结论． 相似文献
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介绍一种利用数据挖掘技术建立用于呼叫中心运营中的预测分析挖掘模型。主要介绍了基于Microsoft SQL SERVER Analysis Services(SSAS)的神经网络算法,以及SSAS神经网络算法在对某呼叫中心数据进行预测分析中的应用,通过分析神经网络算法挖掘模型所发现的模式,理解数据和其中的趋势,为提高客户对呼叫中心满意度提供有力的参考和辅助。 相似文献
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本文将多元线性回归算法和马尔科夫模型引入到人力资源供需预测中,提出了一种改进的人力资源供需动态预测决策方法,并利用C#.net语言开发了相应的决策支持系统,进行了相关实验的验证,证明了该改进方法是有效的,有助于企业提高人力资源供需预测的科学性和准确性. 相似文献
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我国近几年来呼叫中心发展迅速,作为人员密集型行业,呼叫中心将吸纳大量的人才,特别是高等职业教育人才将成为呼叫中心行业的主力军.结合呼叫中心行业发展和高等职业教育人才培养目标和方式,本文从呼叫中心发展前景、依托产业和用人需求三方面论述了高等职业毕业生在呼叫中心行业的就业前景.并呼吁高职院校加深与行业企业的合作,共同培养合格的实用性人才. 相似文献
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为了建立标准的呼叫中心系统,将面向对象建模语言UML引入呼叫中心系统的设计和实现过程中,利用功能强大Enterprise Architect建模软件对呼叫中心系统进行分析和建模,最终实现了呼叫中心系统开发的统一平台。利用UML建模提高了呼叫中心系统的软件重用和开发效率,并有利于呼叫中心系统的标准化和多样化。 相似文献
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为解决交通服务热线12328呼叫中心坐席安排难的问题,提高坐席人员工作效率,针对呼叫中心分时段话务量特性,提出了由预测分时段话务量占当日总话务量比例间接得出分时段话务量的思路,并以比例向量作为叶节点构建决策树模型。应用分类和回归树算法构建决策树时,考虑到分时段话务量样本间的相关性,引入马氏距离对算法中度量切分误差的方法进行改进。结合实际需求,对常用的误差衡量标准进行了修改,以更好地反映分时段话务量预测效果。实验证明,相比于直接预测分时段话务量,该方法预测误差降低了8%,提升了预测准确性。 相似文献
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人力资源规划中的需求与供给预测的方法探析 总被引：1，自引：0，他引：1
人力资源需求与供给预测是人力资源数量规划的基础,定量分析是对人力资源需求与供给预测的基本方法,人力资源需求预测的方法包括人员分析、趋势分析、散点分析及计算机分析;人力资源供给预测方法主要是岗位接替法和Markov模型. 相似文献
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就业是民生之本,是人民群众改善生活的基本前提和根本途径.本文旨在通过分析人力资源市场管理信息数据,深刻解读2011年辽宁省人力资源市场呈现的供求基本局势和特征,并对未来发展状况进行科学预测,为政府决策提供信息参考,为用人单位和求职者提供信息服务. 相似文献
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呼叫中心自诞生以来,在业务流程和实现技术上都飞速发展.本文对其发展历程进行了简要介绍,并以燃气行业解决方案为例,重点描述了基于VOIP技术和网络电话交换机的最新一代呼叫中心. 相似文献
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斑胸草雀中脑丘间复合体背内侧核诱发鸣声的声谱分析 总被引：1，自引：0，他引：1
中脑丘间复合体背内侧核(dorsomedial nucleus of the intercollicular complex,DM)是鸣禽鸟的基本发声中枢.应用电声理学与声谱分析相结合的方法研究鸣禽斑胸草雀(Taeniopygia guttata))DM核团对其鸣声的调控模式.结果显示:刺激斑胸草雀左、右侧DM产生的诱发叫声声谱图类似,不具有典型谐音频带,刺激右侧DM核团产生的诱发叫声主能量区带是刺激左侧的2.4倍,声长为1.3倍,提示右侧DM核团对诱发叫声的影响较大.损毁左、右侧DM后自鸣声中产生大量恒频声,这是在正常鸣叫声中没有的现象,提示DM核团对鸣叫声的频率调制起着至关重要的作用.损毁右侧DM后自鸣声声长为左侧的1.3倍,主能量区带为1.3倍,提示右侧损毁DM对自鸣声的影响较大.左右两侧差异体现斑胸草雀的DM核团对于非习得性鸣声的调控具有右侧优势. 相似文献
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2010年上半年中专专业目录已增加“客户信息服务”专业,相应地,高职院校开设“呼叫中心服务与管理”专业.那么高职高专院校的学生在呼叫行业需要什么样的能力?拟就需要对学生培养的能力体系进行分析研究. 相似文献
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王毅 《中国现代教育装备》2012,(11):18-20
目前作为综合信息服务系统的呼叫中心广泛应用于电信、金融、保险等各领域,但在教育行业中的应用还处于初级阶段;而随着大学外语教学改革的深入,各地高校积极开展自主学习的第二课堂活动,但由于缺乏监督和管理,往往处于"散养"状态。以建立基于互联网的呼叫中心为例,着重介绍了IVR语音应答系统的结构组成,为网络自主教学提供了一个新型、高效的服务平台。 相似文献
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呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用,在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量。本重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心,试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示。 相似文献
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现代企业的客户关系管理 总被引：3，自引：0，他引：3
刘伟 《中山大学学报论丛》2001,21(2):76-80
客户关系管理是继企业内部流程再造、企业资源计划以后出现的、面向顾客的新型管理机制. 文章介绍了客户关系管理的内容，概括了客户关系管理的载体、呼叫中心的组成和功能，并提出了企业实施客户关系管理的步骤。 相似文献
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龙俊炜 《顺德职业技术学院学报》2014,(2):28-32
介绍一个集合竞价出清机制下的金融实验,利用实验数据对实验者价格预期的形成进行深入研究,发现实验者价格预期依赖于市场最新信息,并对信息进行简单线性加工;动量策略是一种典型的价格预期策略;实验者的价格预期有显著的一致性;市场泡沫与实验者预期有非常密切的联系。 相似文献
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美源于感性,美本于人生,美是人类对理想生活的一种希望、一种憧憬,是人类不断追求的历程,也是人类不懈追求的结果,是人类在追求中发展起来的本质力量的对象化.传统美学偏执于"形上"与"形下"两端,或为追索虚空的所谓美的本体,而忽略了人的生存、人的存在;或执着于对主体与客体作孤立的、静止的、精细的分析,以偏概全.以致翻覆不定,陷入迷惘.正本清源,返朴归真,关注人的生存,致力于感性的完善,还人以美的感觉,发挥美的启"真"导"善"功能,在物欲横流的市场经济社会中,给感性的个体以审美的关怀和美学的指导,引导人们走出个体独立后的孤独和精神世界的空虚,这是时代对美学的呼唤. 相似文献
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王襞在"自然之谓道"的基础上又提出"率性之谓道".他认为,良知自然,不烦人力,只需率性便可自知自能;他把人的"天性之体"看作"流行之体",主张顺其自然,不假人力;他强调率性以归真,反对一切束缚,追求人性自由,以免用智用巧而扼杀和伤害人本就具足的自然之性. 相似文献
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刘春侠 《青岛职业技术学院学报》2010,23(2):66-68,72
随着国家产业结构的调整,服务外包在国民生产总值中所占的比例越来越高,培养服务外包方面的人才已是迫在眉睫。依据地方经济建设发展需求和学院“实境耦合”的人才培养模式,介绍市场营销专业“呼叫服务工作坊”的解决方案,包括技术方案和运行机制,旨在探讨一种学校实训室市场化管理运作的机制,培养学生公司化运作的能力和自我管理教学设备的能力。 相似文献
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本文在分析和研究了智能网和因特网体系结构及其关系的基础上，结合智能网通讯业务在Internet上的应用和扩展，重点探讨了IP电话的连接及其呼叫转移的实现问题。提出了一种利用TAPI3．0接口函数以及CasyncSocket类实现IP电话的连接以及呼叫转移的解决方案，并给出了系统实现的具体方法步骤。 相似文献