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【目的】探讨学术期刊网站用户需求及功能服务的满意度评价。【方法】采用Kano模型问卷调查法,对学术期刊网站进行用户需求调研,根据调研结果分析网站的功能归属分类;通过计算各功能项的Better-Worse 指数,结合象限分析法,对功能项的重要程度进行评价。【结果】26个功能因素中,只有期刊和编辑部简介为用户基本型需求,5个为魅力型需求,10个为期望型需求,其余为无差异需求。【结论】学术期刊网站应依据功能需求的属性和优先级排序,结合数字化时代要求,追踪用户需求类型的变化方向,深入挖掘网站功能和细分功能项以优化学术期刊网站设计,提高学术期刊网站的传播力和用户体验效果。 相似文献
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为解决资源有限条件下精准识别产品改进关键路径问题，提出考虑在线评论用户关注度的需求优先级排序方法。首先，采用结构主题模型从用户在线评论中定位用户需求，并以主题占比为基础计算用户关注度；其次，结合分析型Kano模型及改进IPA分析建立重要度-满意度-关注度三维需求坐标；最后，以家用医疗设备为例，验证其可行性，实现对用户需求的优先级分析。研究表明，在资源有限条件下，获取产品改进最优路径，对用户体验及企业利益达到协同最优状态有重要意义。 相似文献
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文章主要研究了B2C网站服务质量改进和提升的关键要素。首先,借鉴SERVQUAL模型,并基于文献调研、顾客访谈和问卷调查等方法构建适于B2C网站服务质量评估的顾客需求指标体系;其次,结合服务质量差距模型和Kano模型确定需求项的权重;然后,针对顾客需求提出服务改进要素,构建质量屋中的关系矩阵,并采用三角模糊数进行定量描述;最后,结合熵值法处理技术竞争性评估结果,确定B2C网站服务质量改进的关键要素。通过引入GAP模型、Kano模型、熵值法和模糊集理论改进QFD方法,并应用于B2C网站服务质量研究中,可将顾客需求与B2C网站服务质量改进策略相关联,为在线经营企业的服务质量改进和提升提供借鉴。 相似文献
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[目的/意义]了解用户对医疗健康类APP适老化改造的需求,探析改造内容的优先序,从用户需求视角优化功能设计,为医疗健康类APP适老化的改造提供参考。[方法/过程]在系统梳理相关文献的基础上,运用专家调研法、访谈法等方式提炼26项需求属性,并综合运用Kano模型、混合类分析以及Better-Worse系数分析对归纳的26项需求进行分类,识别各项需求属性的所属类型。[结果/结论]医疗健康类APP适老化改造的用户需求层次分明,分为8项必备型、7项期望型、4项魅力型和7项无差异型,并对此从保障必备型供给、提升期望型质量、扩大魅力型供给和调整无差异型内容4个方面有针对性地提出了对策建议,有效对接用户需求,分层次、有重点地进行医疗健康类APP适老化改造,帮助老年群体更好地融入现代社会。 相似文献
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【目的/意义】目前,越来越多的消费者参与在线评论进行信息交互和需求表达。从丰富的在线产品评论中
识别并分析用户需求有助于企业有针对性地提升产品及服务质量,从而推动企业可持续发展。【方法/过程】本文利
用LDA模型对在线手机评论进行评论主题及产品特征挖掘,有效识别用户需求要素。基于Kano模型设置用户需
求调查问卷,结合用户满意指数分析各项需求对用户满意度的影响,确定各类用户需求重要度和供给优先级顺
序。【结果/结论】本文将24项用户需求要素划分为6项高魅力型需求、8项低魅力型需求、3项高期望型需求、3项高
必备型需求、2项低必备型需求、2项无差异型需求,进一步提出企业产品管理的优化策略。【创新/局限】本文利用文
本挖掘方法对真实的在线评论进行用户需求分析,有效克服传统用户需求调查方法中存在的需求来源滞后及可靠
性不足等问题。此外,本文所选产品的品牌相同,后续研究可向多平台及多品牌的产品需求分析进行改进和深化。 相似文献
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基于Kano模型的数字资源评价指标分类研究 总被引：1，自引：0，他引：1
介绍数字资源评价指标体系,并运用Kano模型的思想对高校用户需求指标进行研究,分析用户对数字资源的内容、检索系统性能、系统友好性、网络工具以及相关信息服务等方面的需求,进而将评价指标体系分为必备需求指标、拓展需求指标、潜在需求指标和无关特性指标4类。 相似文献
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为探讨广西桂东地区0～3岁婴幼儿家长托育服务需求要素满意度及模式体系,采用访谈法、0～3岁婴幼儿家长托育服务量表测量、Kano评价和数量统计等方法,以便利取样的方式对广西桂东地区226名0～3岁婴幼儿家长进行了问卷调查和访谈。研究结果表明:在Kano属性中期望属性占19项(41.30%),魅力属性占7项(15.22%),必备属性占17项(36.96%)和无差异属性占3项(6.52%),说明需根据Kano模型分析结果的象限区分层次改进服务项目,满足家长需求,减轻育儿压力,提升家长的满意度。为此还优化了一套属于桂东地区的托育服务需求模式体系,提出了一系列的策略。 相似文献
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首先,根据卷烟产品消费特征,构建了卷烟产品消费者需求层次结构。然后,针对不同的消费群体的特征,将消费群体分为三种类型。最后,通过消费者需求调研信息与专家评估相结合,运用层次分析法计算出三类卷烟消费群体的需求项权重,使模糊消费者需求转化为清晰的消费者需求,为卷烟企业的产品属性设计提供了信息参考。 相似文献
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产品创新及其与需求的内在互动,能够促进产品创新、创造新需求和提高产品附加值,帮助企业消化过剩和渡过成本上升危机,是当前中国经济实现内生增长的重要驱动因素之一。基于SVAR模型的脉冲响应分析表明,中国大中型工业企业的新产品开发投入与新产品销售收入或新产品市场需求之间具有一定的互动作用,新产品销售收入或新产品市场需求的增长能对新产品开发投入产生显著的拉动作用,并且拉动作用能由强到弱地持续三年时间;新产品开发投入的增长则在两年后能对新产品销售收入和GDP产生正向的推动作用。同时,新产品销售收入的增长能对GDP产生显著的正向推动作用,并且作用能持续五年。但通过分析也能发现,GDP增长对新产品开发投入和新产品的销售收入或需求存在一定的抑制影响,在一定程度上反映了中国经济增长的粗放性。基于SVAR模型的方差分解表明,新产品开发投入变动来自新产品销售收入的贡献率达到44.6%,进一步表明产品创新与市场需求之间存在很强的互动关系;GDP的变动来自新产品销售收入的贡献率达到40%左右。当前,加快企业产品创新及相关技术进步,应当是中国加快向内生性增长转变的一个重要的政策着力点,政府应当通过科技政策和科技投入有效推进企业产品创新及服务于产品创新的技术进步和设备升级,同时配合以积极的财政和收入政策来提高消费能力,从根本上促进产品创新及其与需求的内在互动。 相似文献
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Customers commonly share opinions and experiences about products via the internet by means of social media and networking sites. The generated textual data is often analysed by means of Sentiment Analysis (SA) as means to assess customer opinions on product features more efficiently than through surveys. To enable a more objective product target setting, the impact of product feature performance changes on customer satisfaction is essential. Kano et al. (1984) presented a survey-based model to classify product features based on their impact on customer satisfaction to aid designers in their product target setting. Approaches extending the Kano model rely on customer surveys as input data. In addition, existing studies classifying extracted product features from textual data (e.g. product reviews) rarely provide a clear separation in terms of Kano categories. Thus, the impact of identified product features on customer satisfaction remains unknown to product designers. This paper presents a methodology for autonomously classifying extracted aspects from textual data into Kano categories. For verification purposes, two examples using coffee machine and smartphone user reviews are presented. Results indicate that the proposed methodology efficiently provides product designers with insightful customer information through the proposed aspect categorization. 相似文献
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摘要：本文建立数学模型并实证检验了新奇产品的需求规模、市场竞争与国家自主创新能力之间的关系,结果显示新产品需求规模推动了国家自主创新能力的提升,而随着市场垄断程度的增强,却阻碍了国家自主创新能力。实证结果的政策含义在于我国应当充分利用巨大的市场需求规模,同时培育竞争性的市场结构,增强自主创新能力。 相似文献
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