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员工满意度又称雇员满意度,员工满意度不仅是衡量酒店绩效的有效工具,也是酒店改善运作流程、实现高效运作、培养顾客满意度和忠诚度的强大动力,是实现酒店＂赢得员工、赢得顾客、赢得市场、赢得利润、赢得发展＂的＂五赢＂目标的保障。影响经济型酒店员工满意度的因素错综复杂,对此进行分析。 相似文献
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商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究 总被引：8，自引：1，他引：7
商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点.本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系.研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响. 相似文献
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通过对GZ农行10个不同部门青年员工心理资本、工作满意度、组织承诺和工作绩效的实证研究,验证该企业青年员工心理资本对工作绩效有正向影响;验证组织承诺、工作满意度在心理资本影响工作绩效过程中的中介效应,并针对研究结果给出了解释和建议,该结论对于其他国有企业有借鉴意义。 相似文献
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在文献回顾的基础上提出假设,构建了薪酬满意度、组织支持感与科技型企业员工工作绩效的研究模型。面向长三角地区科技型企业员工通过问卷调查的方式收集数据,以223份有效问卷为样本进行实证研究,研究表明:薪酬满意度对科技型企业员工的任务绩效、关系绩效有显著的正向影响。薪酬满意度对科技型企业员工的组织支持感有显著的正向影响。组织支持感对科技型企业员工的任务绩效、关系绩效有显著的正向影响。组织支持感在薪酬满意度与科技型企业员工的工作绩效之间具有中介作用。 相似文献
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通过对武钢13个不同部门青年员工心理资本、工作满意度、组织承诺和工作绩效的实证研究,使用结构方程模型验证该企业青年员工心理资本对工作绩效有正向影响;验证组织承诺、工作满意度在心理资本影响工作绩效过程中起中介效应的过程中,发现该企业具有特殊性的结果,并对该结果给出了解释和建议,该结论对于其他国有企业有重要的参考价值。 相似文献
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通过问卷调查与结构方程建模分析主管承诺对个体行为的影响机制,将组织承诺和工作满意度作为中介变量,采用潜变量路径分析方法,构建了多组模型,通过三个阶段的检验,并以489个员工样本进行了验证。研究发现：主管承诺与工作满意度、组织承诺呈现出显著的正向相关关系;工作满意度、组织承诺与离职意图呈现出显著的负向相关关系,工作满意度、组织承诺与组织公民行为呈显著的正向相关关系;主管承诺通过组织承诺、工作满意度到离职意图的路径显著。研究揭示了主管在下属的职业生活中的重要性,对企业的管理实践有重大的实践意义。 相似文献
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企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客即消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门;内部顾客其实就是企业员工,员工具有高工作满意度,才能为顾客提供最好的服务。目前对企业员工的人力资源管理理论已逐渐由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工工作满意管理。 相似文献
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本文从公平理论内涵及现实意义出发,通过对影响员工薪酬满意度的因素分析,探讨提升员工薪酬满意度的对策,以期切实发挥薪酬激励性功能,提升组织绩效,实现组织目标。 相似文献
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通过下游分销商及时准确地获取市场知识,是制造商形成长期竞争优势的关键,而以往的研究却忽略了对此问题的深入探讨。本文探讨了制造商的态度性承诺、分销商的满意与其知识转移间的关系。研究结果表明:(1)制造商的忠诚性承诺对知识转移具有直接的正向影响,而算计性承诺对知识转移的影响呈倒U型。(2)制造商以忠诚性承诺的态度维持关系会通过提高分销商的社会满意,促进知识转移。而算计性承诺则会通过降低分销商的经济和社会满意,对知识转移产生负面影响。本研究揭示了制造商如何通过对关系的态度性承诺来影响分销商的满意,进而影响分销商知识转移的机理。该结论为提高制造商从分销商处获取有价值的市场知识提供了理论指导。 相似文献
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采用二阶结构方程模型研究了SC移动公司客户满意度问题,分析表明:客户满意度与客户忠诚度之间有着正相关关系,这与多数研究这两者之间关系的学者得出的结论一致;企业形象与客户忠诚度之间呈强正相关关系,这与国外研究企业形象的多数学者得出的结论一致。证实了用一阶模型,即将各商业流程与客户满意度直接相连来研究SC公司的客户满意度是不妥的。提出用结构方程路径系数计算客户满意度的方法,通过对比发现这种方法是可行的,同时结果显示SC移动公司的客户满意度较好,达到满意水平,但还有待进一步提高。 相似文献
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服务创新过程中如何充分有效地利用企业内外部创新主体是服务企业面临的重要课题。本文在对相关文献进行回顾与分析的基础上提出了服务创新过程中员工、顾客、供应商等多主体参与和顾客满意度之间关系的理论假设模型。采用实证研究的方法,进行问卷调查并进行结构方程分析,得出结果包括:顾客参与对员工参与、供应商参与有直接正向影响;供应商参与对员工参与有直接正向影响;顾客参与、供应商参与对顾客满意度有直接正向影响;员工参与对顾客满意度并没有直接影响。发现了员工参与、顾客参与、供应商参与及顾客满意度的综合影响机制,并得到一些启示。 相似文献
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在919份有效问卷的基础上,建立起结构方程模型,显示的结果得到以下结论:1.提高员工的工作满意感,既有利于提高员工的工作绩效,也有利于培养员工的组织忠诚感;但工作满意感并不能让员工在完成本职工作之余从事其他的对组织有利的行为;2.提高员工的组织忠诚感,可以让员工愿意在完成本职工作之外从事其他的对组织有利的行为,但这种忠诚感并不能保证他们能很好地完成本职工作;3.要同时达到提高员工工作绩效和让他们愿意在完成本职工作之外从事其他的对组织有利的行为的目的,企业就应该让员工充分感受到组织对自己的支持。 相似文献
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陈迪 《科学学与科学技术管理》2008,29(4):195-200
研究的主要目的是考察组织气候与员工满意度、组织承诺之间的关系.采用结构方程模型对组织气候、心理授权、员工满意度、组织承诺之间的关系进行了交叉验证分析.研究发现,组织气候对科技人员的组织承诺和工作满足有影响;心理授权对组织气候与科技人员工作态度的关系具有一定的中介作用. 相似文献