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B2C电子商务中消费者信任的影响因素分析 总被引：1，自引：0，他引：1
信任问题是制约电子商务发展的关键因素。从在线公司本身、公司网站、消费者个体特征、电子商务环境等角度分析了B2C电子商务环境下信任的影响因素,在此基础上提出构建B2C电子商务信任的对策建议。 相似文献
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在电子商务高速发展的同时,隐藏在其中的消费者信任问题也逐渐暴露出来,成为阻碍其发展的主要问题之一。首先基于文献研究和当前中国电子商务发展的现状,提出了由“与在线公司有关的因素”、“与网站有关的因素”、“与电子商务有关的环境因素”和“与消费者自身相关的因素”构成的理论对消费者在网上消费的信任度分析。 相似文献
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影响B2C电子商务在线消费行为的感知因素分析 总被引：3，自引：1，他引：3
感知因素是影响消费者网上消费动机和行为的重要变量。感知因素分析有利于揭示消费者在线消费行为的内在机理,也有助于解决目前B2C电子商务可接受程度低这一难题。本研究基于消费者对B2C电子商务的有用性、使用便利性程度和风险性高低的预期,将消费者预期因素分为三类,即分析了消费者感知有用性、感知使用便利和感知风险。在此基础上,对在线信用、在线交易倾向和最终有效交易行为的影响,构建了基于消费者感知因素的在线交易行为影响因素理论行为机理模型,并进一步建立了消费者感知因素的外显测量指标。研究表明,感知有用性和感知使用便利程度越高,消费者在线交易倾向和网上参与程度也就越高,而且也有利于在线信用的建立;感知风险越大,在线信任越低,消费者在线交易倾向和网上参与程度也就越低。这一研究结论对于B2C电子商务网站(公司)的经营决策具有一定的借鉴作用。最后,分别对上述三类感知因素的构成进行了具体分析。 相似文献
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企业网站沟通性与消费者信任的关联路径 总被引：1，自引：0，他引：1
通过问卷调查,运用结构方程模型研究了电子商务中企业网站沟通性与消费者信任的关系,建立了网站沟通性与消费者信任的关联路径模型,应用AMOS软件进行验证,结果发现,企业网站的沟通性直接正向影响消费者信任;企业网站的沟通性通过网站的可用性间接影响消费者信任;网站沟通性与可用性相互正向促进。 相似文献
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近年来,电子商务网站逐渐成为人们获取信息以及进行交易和交流的主要渠道。电子商务网站整体设计水平及网站的可用性设计好坏极大地影响消费者的购买决定,国内外众多专家学者从不同的方面对影响电子商务网站的因素做了研究。通过对这些因素进行实证研究,找出关键因素并产生一个概念模型,显示容易使用、信息内容、顾客信任和客户服务是电子商务网站的关键要素。经对武汉某两所高校的在校大学生进行问卷调查,证实这些因素是设计者及管理者在电子商务网站设计与管理时必须重点考虑的因素。 相似文献
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B2C电子商务中的在线信任分析及其在网站设计中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
信任是电子商务成功的关键因素。本文研究了B2C（Business—to—Consumer）电子商务中的在线信任问题。分析了B2C电子商务环境中消费者在线信任的特点和构成,提出了在B2C电子商务环境中建立消费者在线信任关系的途径,提出电子商务网站设计的相关建议。并通过实际网站的实例分析说明建议的合理性。 相似文献
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零售商的双渠道信任整合既是一个重要的理论问题,也是零售实践中迫切需要解决的难题。本研究以对"苏宁"实体店铺具有初始信任的消费者为研究对象,探究其有线上体验感知后,对该零售品牌的整体信任水平的变化。笔者构建了包括线下信任、结构保证、心流体验、感知一致性等要素对线上、线下信任整合的影响机制模型。研究发现,消费者对零售商店铺的线下信任能够正向影响零售商品牌的信任整合水平,且不同水平的线下信任对零售商品牌信任整合的影响机制不同。在低线下信任情景下,消费者在线上感知的结构保证、心流体验直接作用于零售商品牌的信任整合。高线下信任情景下的消费者,通过线上线下的感知一致性影响零售商品牌的整体信任。本研究发现为零售商进一步提升品牌信任提供了管理启示。 相似文献
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网络信任的缺位是制约电子商务进一步发展的主要瓶颈,探讨消费者信任的决定要素及由此产生的行为意愿,对于指导业界制定正确的消费者信任提升策略具有重要意义。本研究认为,无网络购物经验消费者初始信任的形成和作用机制与有网络购物经验消费者的持续信任形成和作用机制存在较大差异,为此,分别建立了两类消费者的网络信任模型。基于B2C和C2C网站消费者的大样本数据,采用结构方程建模方法,实证检验了理论模型和相应的一系列假设。研究结果表明：（1）两类信任的形成机制存在明显差异。无网络购物经验的消费者,基于对卖家声誉、网站安全性和网站易用性等反映客体（卖家和网站）特征的因素的感知,判断是否应当信任卖家;有网络购物经验的消费者,则更依赖对商家响应能力和联系沟通水平等反映双方互动特征的因素的体验,判断是否应当继续信任卖家。（2）两类信任的作用机制相似。不论是网络初始信任还是网络持续信任,都决定了消费者的信息提供意愿和网上购物意愿,并且网上购物意愿与信息提供意愿正相关。 相似文献
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提出了网上团购环境下消费者信任影响因素模型,这些因素包括网上社区、客户响应、网络安全、卖家能力、卖家正直、卖家善意、自我效能和情景规范。运用问卷调查数据对模型进行了拟合,结果表明,卖家善意、情景规范、网络安全、客户响应、网上社区显著影响消费者信任,其中卖家善意和情景规范是最重要的影响因素。据此提出提升消费者信任的对策建议,一是卖家塑造善意形象;二是卖家和团购网站团结协作保证情景规范;三是团购网站致力于网络安全、客户响应和网络社区的经营。 相似文献
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Transaction uncertainty is an impediment to customer satisfaction and remains a problem in the dual-channel retailing context. Most consumers use web stores for information and evaluation. This process influences their subsequent retailer selection and consumer satisfaction. In this study, the retailer brand, as the source of transaction information, is considered as a solution to the problem of transaction uncertainty. Brand attractiveness, the affective aspect of brand, is identified as an affective-based uncertainty mitigator and is considered together with brand credibility, the cognitive aspect of brand. Drawing on the source attractiveness/credibility model, retailer brand attractiveness and credibility are proposed and confirmed to reduce transaction uncertainty, in turn improving customer satisfaction. The moderating role of online–offline channel integration on the uncertainty reduction effect of retailer brand attractiveness and credibility is investigated. Online–offline channel integration has been found to be the essential condition for the uncertainty reduction effect of retailer brand attractiveness. Online–offline channel integration is also found to form a synergy with retailer brand credibility in reducing uncertainty. These findings show that the web stores of dual-channel retailers should invest in brand attractiveness and credibility orderly and coordinate brand investment with online–offline channel integration. 相似文献
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建立消费者与品牌之间的信任是企业营销的终极目标,也是企业获得竞争优势的重要源泉.但是关于企业之间的信任的现有研究并不能直接移植到消费者与品牌之间的信任上,而且不同文化背景下人们对信任的理解也是不同的.为此,本文在前人研究的基础上,结合消费者的访谈,对中国消费者品牌信任的概念进行了重新界定,并通过在电冰箱行业收集的数据开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表. 相似文献
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The mediating role of consumer trust in an online merchant in predicting purchase intention 总被引：1，自引：0，他引：1
It is widely known in related literature that trust in a merchant reduces the perceived risk of an online transaction. However, there are theoretical reasons to postulate that the perceived risk acts as a barrier to consumer trust. Furthermore, existing studies suggest that trust is an important predictor of purchase intention. Thus, this research aims at investigating the mediating role of consumer trust in an online merchant in the relationships between components of perceived risk and purchase intention: (1) examining the total effect without mediation, and (2) examining the mediation effect. When we probed the total effect, the findings revealed that performance, psychological, financial, and online payment risks have a significant negative influence on purchase intention. On the other hand, an examination of the mediation effect indicated that trust in an online merchant completely mediates the effect of performance risk, but partially mediates that of the psychological risk. Given the mixture of unmediated as well as mediated effect of perceived risks on purchase intention, the paper concludes that efforts, made by online merchants, to lessen certain types of risk will first improve consumer trust, and then ultimately, increase consumer's intention to buy online. 相似文献
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网络环境下感知风险、信任对消费者购物意愿的影响研究 总被引：1，自引：0，他引：1
感知风险是影响消费者购买行为和决策过程的重要因素,也是消费者行为研究的重要内容,而消费者对网上购物的感知风险更成为促进消费者网上购物的关键。在信任模型的基础上,首先对感知风险理论进行了总结回顾,梳理了以往感知风险理论研究的维度。在分析网络环境下信任、消费者感知风险、购物意愿三者关系的基础上,提出信任是感知风险的前因变量;感知易用性和信任共同影响感知有用性,进而影响购买态度和意愿;同时信任对购买态度有直接影响。基于此提出了网上消费者购买意愿模型,并对今后的研究方向作了展望。 相似文献
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Michel Laroche Mohammad Reza Habibi Marie-Odile Richard 《International Journal of Information Management》2013
There is an ongoing debate over the activities of brands and companies in social media. Some researchers believe social media provide a unique opportunity for brands to foster their relationships with customers, while others believe the contrary. Taking the perspective of the brand community building plus the brand trust and loyalty literatures, our goal is to show how brand communities based on social media influence elements of the customer centric model (i.e., the relationships among focal customer and brand, product, company, and other customers) and brand loyalty. A survey-based empirical study with 441 respondents was conducted. The results of structural equation modeling show that brand communities established on social media have positive effects on customer/product, customer/brand, customer/company and customer/other customers relationships, which in turn have positive effects on brand trust, and trust has positive effects on brand loyalty. We find that brand trust has a fully mediating role in converting the effects of enhanced relationships in brand community to brand loyalty. The implications for marketing practice and future research are discussed. 相似文献