共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
段晓华 《邵阳学院学报(社会科学版)》2010,9(4)
随着电子商务时代的到来,企业的管理方式、个人以及家庭的工作生活方式等都有了很大的改变,此时传统的客户关系管理逐渐暴露出它的局限性.文章通过深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论,提出了电子商务环境下的理想CRM体系,并根据体系提出其实施的规则,为电子商务环境下的客户关系管理提供了新的思路和方法. 相似文献
2.
在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。 相似文献
3.
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文在介绍了CRM的含义和核心内容后,深入分析了电子商务时代客户价值的含义内容以及现代企业如何实施电子商务时代的客户关系管理。 相似文献
4.
随着社会经济的发展,电子商务发展迅速。但在当今社会,电子商务中赊买赊卖的现象非常普遍,在这种经济环境下,如何维护良好的客户关系,做好客户信用管理显得尤为重要。CRM客户关系管理模型以企业的利益最大化为目标、以顾客的事前管理为工作重点、以特定的专门制度为保障,具有极强的可行性和实效性,希望能对电子商务企业的产品营销和相关人员的工作起到借鉴作用。 相似文献
5.
文章根据目前我国旅游企业电子商务的发展形势和客户关系管理的相关原理,分析了我国旅游企业如何在电子商务的环境下从观念的转变、建立基于Web源的客户需求获取和分析的系统、整合旅游企业内部的客户信息系统和在分析客户需求的基础上为客户提供更个性化的服务等4个方面来获取客户. 相似文献
6.
在分析我国企业实施供应链管理必要性的基础上,论述了电子商务环境下供应链管理的变革,并对电子商务供应链管理的策略进行了探讨. 相似文献
7.
林振洲 《中国科教创新导刊》2007,(21):15-16
本文提出了辅助电子商务专业客户关系管理课程的模拟试验及相应的模拟软件,并对客户关系管理模拟教学系统建设的必要性、模拟教学系统的总体架构、客户关系管理系统功能及其在教学中的应用,都作了相应介绍和探讨. 相似文献
8.
客户关系管理借助电子商务,应用到营销、销售和服务流程中,大大改善了客户关系,为客户带来了价值创造,实现了客户价值的增值服务。分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状,并讨论了其在企业中的应用。 相似文献
9.
陈新华 《中山大学学报论丛》2007,27(6):72-76
文章从管理的角度,对企业实施电子商务进行探讨。认为中小型企业首先要树立现代管理观念,进行组织结构的优化。通过建立管理信息系统、客户关系管理,提升企业素质和内部管理,逐步的开展电子商务。 相似文献
10.
11.
蒋晓东 《辽宁科技学院学报》2003,5(3):53-55
在当今高度竞争、瞬息万变的市场环境中，传统营销的理念无论从方法还是手段上都不能满足新经济发展的要求，而现代营销在观念更新、电子商务、客户关系管理等方面的变化适应了21世纪经济发展的潮流。 相似文献
12.
林术英 《商情·科学教育家》2013,(48)
物流行业前景乐观,但是,我国的物流企业基本上还是以旧有的物资流通企业为主体.这些传统企业的实际管理状况不容乐观,存在着多方面的不足之处.国内很多学者分别从各自的角度运用不同学科的专业知识和专业方法对物流企业的管理和控制进行了广泛的研究.但是,由于受电子商务环境的影响与日俱增,所以有必要进行系统的整合分析.本文试图将从企业的组织运营,企业的财务管理与控制,企业的客户关系管理,企业人力资源开发和管理四个角度方面着手进行分类剖析,提出在电子商务环境下的为提高企业竞争力的相对应的策略,最后进行风险分析,确定方案的可行性. 相似文献
13.
14.
1 电子商务与CRM
随着网络通信技术的发展,建立在网络基础上的商业运行模式--电子商务日渐成熟和完善.电子商务为企业商务活动带来了无限生机,也为企业的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)带来了机遇.…… 相似文献
15.
中小企业成功之道——渐进式实施客户关系管理 总被引：3，自引：0，他引：3
嵇仙峰 《连云港师范高等专科学校学报》2008,(1):93-95
近年来,随着计算机、网络和信息技术的迅猛发展,客户关系管理的理论方法和技术越来越受到许多企业,尤其是中小企业的青睐,这些企业都在不断地寻求维系客户关系的良方,但是,许多企业在实施客户关系管理过程中,由于种种原因,获得成功的并不多,那么,怎样才能使中小企业取得客户关系管理的成功呢?文章正是通过对我国中小企业实施客户关系管理中所存在的问题进行分析,考虑我国中小企业的现状,提出一种适合中小企业成功实施客户关系管理的模式--渐进式实施客户关系管理. 相似文献
16.
在分析我国企业实施供应链管理必要性的基础上,论述了电子商务环境下供应链管理的变革,并对电子商务供应链管理的策略进行了探讨。 相似文献
17.
中国的现代物流业在走过了二十多年的发展路程后,出现了日趋强劲的第三方物流需求.在市场需求的鼓励下,我国的第三方物流业得到了蓬勃发展.本文将客户关系管理理论应用于第三方物流企业管理,以帮助第三方物流企业在竞争中提高客户管理水平,巩固客户忠诚,增强自身竞争能力.文章对客户关系管理的相关理论进行了综述,阐述了第三方物流企业采用客户关系管理的重要性,论述了第三方物流企业客户关系管理体系的组成和各个部分实施的内容,并建立了第三方物流企业客户关系管理评价体系,制定了详细的指标体系. 相似文献
18.
客户关系管理的应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
陈卓 《辽宁广播电视大学学报》2006,(4):20-22
以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。 相似文献
19.
郭武燕 《山西财经大学学报(高等教育版)》2008,(Z2)
文章研究了供应链管理下物流管理的细分功能及目标,在电子商务环境下物流发生的新变化和电子商务对物流配送的新的要求;最后通过对物流市场的细分研究和实现物流活动的主体来讨论了电子商务模式下完成物流配送的几种模式。 相似文献
20.
李霞 《北京城市学院学报》2009,(5)
客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施. 相似文献