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读者服务满意系统的形成与管理 总被引：12，自引：0，他引：12
读者服务工作是图书馆工作的核心,读者对服务满意的程度如何关系到图书馆的生存和发展。本文从管理心理学的角度出发,对读者服务满意系统的形成与管理进行了探讨。 相似文献
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CS战略及其在图书馆的实施 总被引：15，自引：0，他引：15
CS战略即顾客满意战略，这与图书馆以读者为中心的宗旨十分吻合。本文论述了将CS导入图书馆的意义及图书馆实施CS的几何学,说明CS战略对提升图书馆工作水平，满足读者需要有放大和促进作用。 相似文献
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高校图书馆的"读者需求"包括学科建设、科研、学习、校园文化建设等多个方面的需求。满足读者需求是高校图书馆的资源建设的出发点,多渠道定量、定性地了解读者需求和变化,建立资源建设的建设与反馈机制,不断拓展服务,是实现资源建设质量提高和读者满意的根本。 相似文献
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以"读者满意"为目标构建图书馆服务运行机制 总被引：10，自引：0，他引：10
"读者满意"是图书馆服务的目标,图书馆要以"读者满意"为目标建立一套行之有效的服务运行机制。遵循服务运行机制构成要素及其相互关系的原理,图书馆服务运行机制包括需要表达机制、激励与约束机制、协调与监督机制、绩效测评与补救机制。 相似文献
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图书馆和读者存在于相融的利益共同体中,相互之间是互动的战略联盟关系.因此,图书馆有必要从组织行为学的角度去研究图书馆与读者的关系,追求读者满意、甚至是超过读者预期的服务价值的高度满意与图书馆组织获利的正合博弈均衡,构建稳固的图书馆的心理契约关系.实现图书馆与读者双赢的终极目标. 相似文献
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图书馆读者抱怨处理方法 总被引：3，自引：0，他引：3
读者满意是图书馆读者服务所追求的目标。本文总结了图书馆常见的读者抱怨类型。分析读者抱怨产生的原因,指出及时处理读者抱怨的重要意义和处理步骤,并就如何构建读者抱怨的应对机制提出建议。 相似文献
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读者投诉是读者在利用图书馆的过程中,因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。针对高校图书馆服务工作中产生读者投诉现象的主要原因,阐述了读者投诉的重要性,并提出了提升读者满意度的基本策略。 相似文献
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论馆员与读者的关系 总被引：1，自引：0，他引：1
在现代图书馆中,存在着各种社会公共关系,其中,馆员与读者的关系,是最经常、最活跃、最为重要的。一旦失去了读者,馆员便成了盲人的蜡烛,失去了其存在意义。因此,图书馆工作必须以读者为中心、了解馆员与读者是图书馆工作中的两大重要要素,正确处理馆员与读者之间的关系,是做好图书馆工作的前提条件。其它方面的关系,无论是图书馆内部之间,或与社区、与新闻界之间的关系等,归根到底,都是为争取读者、吸引读者和建立良好的读者关系而服务的。那么,馆员与读者的关系究竟如何呢? 一.读者第一,服务至上图书馆的服务性,决定了馆员是为读者服务的。在商业系统“信誉第一,顾客至上”,同样,“读者至上”就是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆一切工作都要体现读者第一,急读者之所急,想读者之所想,而不是“事不关己,高高挂起”。读者 相似文献
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满意度是对一种服务的感觉状态。图书馆满意度研究是为了更好地为读者服务,更好地发挥图书馆的功能。文章对读者满意度和员工满意度的内涵进行了剖析,对如何提高两者的满意度提出了自己的看法。 相似文献
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网上意见箱--沟通读者的桥梁 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆开通网上意见箱，虚心听取读者各方面的建议，针对读者意见，深入研究，认真改正，既使读者满意，提高了服务水平，又树立了图书馆的良好形象，获得了办馆效益。 相似文献
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试析图书馆法的私法属性 总被引：3，自引：1，他引：2
图书馆法的属性是对现实生活中图书馆与读者之间权利义务关系的反映.在市场经济体制中,图书馆法的属性是私法.这就表明了图书馆与读者之间是一种平等地位,读者权利与图书馆利益具有同样的重要性.文章通过对图书馆的私法属性分析,提出中国图书馆法应当以权利为价值本位. 相似文献
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数字图书馆读者信息权利及其立法保护 总被引：1，自引：0，他引：1
保护读者信息自由权是图书馆的基本职能,数字图书馆与传统图书馆有着质的不同,它的产生给读者权利的保护提出了前所未有的挑战。如何在网络环境下有效地保护读者的基本权利,已经成为当今图书馆事业发展中的一大课题。显然,单靠图书馆自身的管理来解决这一问题是极不现实的,国家应当通过立法来保护数字图书馆环境中读者的权利。 相似文献
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影响读者服务质量的几种差异分析 总被引：8，自引：0，他引：8
张健兰 《大学图书情报学刊》2003,21(2):84-85
阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。 相似文献
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纸质文献服务质量评价,从评价主体、对象到评价的标准,都要求从读者的角度进行,以反映读者的真实感受.在具体的实践中,读者可分别对文献服务的软、硬环境进行定期检查、适时评价,并对其进行量化、落实,不断推动纸质文献服务质量的提升,让读者满意. 相似文献
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在R. S. Taylor的信息需求四阶段理论基础上,根据读者表达方式和内容范围的特点,对读者的信息需求阶段进行划分,设计3个开放式“过滤器”和5个封闭式“挡板”的具体问题,针对读者的不同需求阶段进行有针对性的提问,从而帮助馆员准确地定位读者需求,引导读者厘清咨询主题,缩小咨询范围至所需的文献名或者检索关键词,形成符合信息系统的结构化检索式。此方案的使用有助于提高咨询接谈效率,优化咨询接谈服务流程。 相似文献