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高等教育机构服务质量管理研究 总被引：2，自引：0，他引：2
顾佳峰 《北京大学教育评论》2006,4(3):164-174
本文在Servqual量表基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好的信度和效度。研究表明：在本次对高等教育服务质量测量上,本文提出的高等教育机构服务质量测量工具要优于Servqual量表。在实践管理上,本文开发了总体缺口分析表和高等教育机构服务质量扫描图,作为高等教育机构服务管理的基本工具。 相似文献
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饭店服务质量模型实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在对国际主流服务质量模型把握的基础上,结合饭店业的特点,初步构建了饭店服务质量理论模型,并以安徽、四川两地三星级饭店为例进行实证研究.运用LISREL软件对模型进行验证和修正,最终确定了饭店服务质量模型;借助SPSS软件对问卷信度及效度进行检验,结果显示问卷具有相当高的信度和效度.研究发现,饭店服务质量包含交互质量、实体环境质量和结果质量,其中交互质量应从服务人员的态度、行为和专业知识方面来衡量,实体环境质量从服务场所的氛围、设计和有形性方面来衡量,结果质量从社会因素、等待时间和评价三方面来衡量. 相似文献
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大学服务质量管理:策略与方法 总被引：1，自引：0，他引：1
顾佳峰 《高等工程教育研究》2006,49(4):78-82
面临激烈竞争,大学纷纷采用“服务致胜”战略,来提升竞争力。要确保该战略有效实现,需强有力的服务质量测量系统。本文在SERVQTUAL基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好信度和效度,同时开发了总体缺口分析表和大学服务质量扫描图,作为大学服务管理的基本工具。大学服务质量测量系统及其相关方法对于提升大学竞争力具有重要意义和广泛的应用价值。 相似文献
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教育服务质量感知维度探索 总被引：2，自引：0，他引：2
沈勇 《高等工程教育研究》2007,(2):98-102,106
本文借鉴国外服务质量理论及方法,采用改编的SERVQUAL模型对我国高等教育领域服务质量构成进行了研究和实证调查.探索性因子分析结果显示,我国高等教育领域学生服务质量感知包括指导质量、有形性和可靠性三个维度.在此基础上作者提出了有关未来研究的建议. 相似文献
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易玉婷 《南通职业大学学报》2010,24(2):36-39
以SERVQUAL量表为基础,结合我国酒店行业的具体质量构成特点,重新选择和组合相关变量,并通过Cronbach-α检验、因子分析以及实证测评,验证了经过修订的SERVQUAL量表具有良好的信度和效度,可为星级酒店提高服务质量提供更为准确的测评工具和方法。 相似文献
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现阶段,社区教育作为终身教育体系的重要组成部分,作为非正式学习的有效补充,各市县域都在积极推进社区教育工作,并在构建数字化社区教育平台、搭建社区教育服务框架体系等方面取得了一定成绩,理论研究也取得了不少成果;本文以江阴市数字化社区教育"三横四纵"服务框架体系的实践研究为基础,提出了基于社区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量相结合的社区教育服务质量评价模型,建立了以社区居民感知服务质量为一级指标,含有形性、可靠性、响应性、保障性、关怀性和学习资源的有效性六个维度为二级指标;以社区管理组织支撑质量为一级指标,含组织氛围、内部管理、人员、流程、设施维护和物质性输入六个维度为二级指标的评价指标体系,并通过编制调查问卷,采集社区居民和专家的有效数据,分析了问卷的信度和效度。研究结果表明,该模型具有科学的理论依据与实践的推广价值,且指标体系具有较高的信度和效度,对于建立健全社区教育服务体系具有现实的意义。 相似文献
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随着社区教育内涵建设的深化,探寻一种基于学员视角的社区教育量化评价方法迫在眉睫。SERVQUAL是利用顾客对服务的感知信息与期望信息之差异来判断服务质量的特定技术和方法。以SERVQUAL为基调,对上海市黄浦区打浦桥街道社区学校进行抽样调查,通过项目分析、探索性因素分析和效度信度分析,开发社区教育评价工具。通过t检验诊断社区教育服务质量。配合访谈、观察,找出其服务质量差距存在的主要原因,对社区教育实践和改革提出咨询和建议。 相似文献
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《西北成人教育学报》2019,(5)
高等职业院校教育服务质量学生满意度是提高高等职业院校教育服务质量的重要依据。基于国内外相关研究综述和理论分析,并根据高等职业教育特点进行梳理和逻辑推断,构建高等职业院校教育服务质量学生满意度的概念模型,通过信度、效度、验证性因素分析后,验证概念模型并进行修正,最终得出高等职业院校教育服务质量学生满意度模型。研究结果显示学生满意度主要源自两方面影响:一是感知质量和感知价值产生的直接影响,二是学校形象和学生期望通过影响感知质量和感知价值产生的间接影响。为此,应引导学生学生对高职院校要保持适度期望、高职院校对社会要着重形象建设、高职院校对学生提供多重保障。 相似文献
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网络教育服务质量因子探析 总被引：2，自引：0，他引：2
以学生为主体的网络教育服务质量问卷的探索性因子分析和验证性因子分析表明,网络教育服务质量可以划分为四个维度,即网络技术、品牌、资源扣学习过程.这四个维度的网络教育学生感知服务质量评价模型具有较高的信度和效度,得出网络教育服务质量应该包含网络技术、品牌、资源和学习过程四个因子. 相似文献
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基于国际期刊《高等教育评估与评价》（AEHE）的文献计量分析发现：高等教育评估的国际研究呈现出以学生为中心的研究倾向、将反馈作为研究重点、探索多样评估方法和技术、重视形成性评估等四个共性特征;澳大利亚研究更为关注高等教育评估设计,英国研究更为关注学生的高等教育学业成就,美国研究更为关注信度和效度问题,中国研究则更为重视学生感知与看法;国际研究可以被划分为教学与学习评估、科研与学术评估、评估信度与效度等三类议题,其中,教学与学习评估、评估信度与效度两个领域将继续作为学界研究的“基本面”,而科研与学术诚信的评估研究将成为新的学术“增长点”。未来我国有关研究要深化实证研究方法的探索,注意议题领域的微观化与聚焦化,更加关注研究的信度和效度,重视数字时代的高等教育评估理论与实践。 相似文献
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余水 《贵阳学院学报(社会科学版)》2012,(6):63-66
目的：编制大学生学习情况调查问卷。方法：在文献研究的基础上,构建学习情况的理论维度,编写问卷题目。对在校大学生两次预测,并检验问卷的信度、效度。结果：各项指标显示,本问卷具有良好的信度和效度。 相似文献
14.
赵艳林 《四川师范大学学报(社会科学版)》2012,(4):151-159
游客对旅游目的地服务质量的感知是衡量目的地服务质量的有效途径。针对旅游业现有的游客服务质量感知量表仅关注于对服务过程的测量而忽略了对服务结果测量的现状,通过文献研究法和个人访谈法,运用SPSS16.0和AMOS7.0统计分析方法,开发了中国情境下的民族村寨游客服务质量感知测量量表。该量表包括8个维度、31个题项,其中保证性、可靠性、移情性、响应性和有形性5维度是对服务传递过程的测量,文化学习、压力释放和审美愉悦3维度是对服务结果的测量。实证结果显示,该量表具有良好的信度和效度,能够有效地对游客的服务质量感知进行测量。 相似文献
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本研究首次编制了适用于非英语专业大学生的听力自我效能感量表,并从不同角度对量表进行了检验。量表的信度检验包括同质性信度和折半信度,都取得了令人满意的检测结果。量表的效度检验包括四方面,结果显示该量表具有较好的内容效度、结构效度、校标效度和同时效度。通过对数据的多元回归分析,得出两个多元回归方程。最后,对路径分析的结果进行了说明。 相似文献
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《绵阳师范学院学报》2017,(11):129-135
以PZB服务质量模型为修订基础,对参加2016厦门国际马拉松赛的运动员进行问卷调查,构建运动员感知服务质量指标体系.研究结果表明:大型体育赛事服务质量指标模型包括移情性、可靠性、有形性、保证性和响应性五个因素,其中以移情性影响最大,五个因素共可解释总变异量75.42%,内部一致性良好,具有收敛效度与区别效度.经复核效化验证,模型具有稳定性和有效性,指标体系适合运动员对大型赛事服务质量的评估. 相似文献
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文章首先回顾了信度和效度的概念以及检测信度和效度的方法,以此为依据,将收集到的电脑评分和专家人工评分的数据进行了相关性分析、信度检验、重复性方差分析、独立样本t检验以及定性分析等各项分析,多方位地多元评分系统的信度和效度进行了验证。结果表明,本系统具有良好的内部一致性,信度较好,但是初评分比例较高时,信度较低;与专家评分的结果对比研究表明,自动评分系统结果对说明文和应用文体两种文体写作能力解释力较差。 相似文献
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本文对国内外高等教育服务质量研究进行了总结,对高等教育服务质量界定、特性与构、服务质量影响因素、服务质量评价模型以及服务质量实证研究方面进行了较为全面的梳理,并提出今后我国高等教育服务质量研究应从构建我国高等教育服务质量分类评价体系,不同类型高等教育服务质量与不同阶段学生满意度的理论与实证研究两个逻辑层面展开。 相似文献
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金燕 《淮北职业技术学院学报》2014,(5):111-113
基于对服务质量测评模型特别是著名的 SERVQUAL 模型的分析,结合第三方物流企业的实际特点,初步构建了第三方物流行业服务质量差距模型,以第三方物流企业的客户资料为调查样本,运用 SPSS11.5软件包进行数据分析,验证了第三方物流行业服务质量评价体系具有较高的信度和效度,进一步验证了该模型,为第三方物流企业提供了一种评价服务质量水平的管理工具。 相似文献