共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
服务失误指服务表现未达到顾客对服务的评价标准。从这一角度看,图书馆读者工作中服务失误普遍存在。借阅服务失误按读者遭受损失的类型可分为过程失误和结果失误,两种类型失误均造成读者权益受损,包括借阅权受限、财产权受侵害和时间成本增加。为避免因服务失误而侵害读者权益,图书馆应推行服务承诺制,建立读者申诉机制,从而规范借阅服务,有效维护读者权益。 相似文献
2.
以简约管理理论为依据,对淮海工学院图书馆自助服务体系建设实例进行分析,围绕读者流通服务这一核心业务开展有计划、系列化管理,使图书馆逐渐形成＂用户教育的多元化、资源配置的特色化、时间管理的有序化、信息服务的现代化＂模式,搭建读者自助服务平台,达到读者与图书馆双赢的效果,为高校图书馆创新服务提供借鉴。 相似文献
3.
随着时代的发展,读者服务的理念和工作方法也应随着改变。本文没有局限于图书馆范围内所探讨的读者服务,而是借鉴了美国金爵曼餐厅的服务理念和服务经验,对高校图书馆读者服务的工作提出了一些建议,旨在使图书馆的读者服务真正能达到一流的水平。 相似文献
4.
计划经济体制制定的图书馆业务机构模式，已不适应现代体制和社会发展的许多变化，这是读者服务难以深化的重要障碍。因此，本文根据图书馆现状及设置业务机构的理论依据，设想出新的业务机构模式：按文献学科相同、相近、相依关系为转移划分部室，融采、藏、借、阅、咨询等现代化技术服务为一体的综合服务模式，它的建立和完善，将把图书馆的读者服务工作推向新的高度。 相似文献
5.
高校图书馆是为高校教学和科研服务的学术性机构,读者服务工作是图书馆的重要内容.随着改革开放的发展和高校教学工作的需要,图书馆的读者工作,无论是从服务对象、服务手段,还是工作评价体系都发生了巨大的变化.如何积极调整读者工作,丰富读者工作的内涵,拓展读者工作的外延,使高校图书馆工作跟上时代的步伐,推动图书馆事业的发展,这是当前摆在我们面前的一个新的课题.本文结合我们的工作实践,谈几点看法. 相似文献
6.
7.
图书馆是公益性的社会文化事业机构,服务和帮助弱势群体是其神圣的使命,盲人读者是一个特殊的弱势群体,他们需要图书馆提供特殊的关怀和服务,使盲人读者能够在图书馆里享受阅读带来的快乐。 相似文献
8.
张安 《科技文献信息管理》2002,16(2):43-44
本文主要从三个方面叙述了北京理工大学图书馆外文书阅览室，如何根据本室具有的服务读者的特定有利条件和工作特点，积极向读者提供阅览服务和参考咨询服务。同时使图书馆的服务不断向深层次发展。 相似文献
9.
高校图书馆是高校的重要组成元素之一,是为教学和科研提供信息服务的学术性机构。在信息环境、读者需求、读者行为发生重大变化的形势下,如何为读者提供主动的、专业化、个性化的深层次信息服务已成为图书馆服务工作的核心,由此对高校图书馆工作提出了更新、更高的要求。为此,这就迫切的使图书馆需要建设一支高素质的,能够有针对性地为对口学科的教学和科研工作提供服务的学科馆员队伍。 相似文献
10.
11.
公共图书馆是服务公共文化、促进全民阅读的重要机构,读者的满意度和阅读效能都是公共图书馆追求的服务目标。文章基于《2021年深圳市龙岗区图书馆读者满意度调查报告》,梳理了读者满意度水平,探究了读者满意度与读者效能之间的影响关系。结果指出:读者的满意度很高,对图书馆的环境及设施、图书馆环境卫生、图书馆安全秩序管理、图书馆各项服务问题、服务人员的各项表现、图书馆各项馆藏资源、图书馆特色服务等均感到非常满意;读者的各项满意度对读者阅读效能均具有显著的正向影响。 相似文献
12.
《科技文献信息管理》2014,(3)
大数据环境对高校图书馆发展带来的困扰,使探索和创新读者服务工作显得非常必要。读者是图书馆存在的根本,服务是图书馆运行的目的,创新给图书馆带来生机,读者满意度是评价图书馆工作的标准。高校图书馆的服务创新既应着眼服务深度的挖掘,又要着眼广度的拓展,用发展的眼光跟踪读者的需求,用创新服务来保持图书馆的活力,积极进取,让高校图书馆的服务向着现代化迈进。 相似文献
13.
图书馆服务的对象是读者,满足读者的需求是图书馆运行的根本宗旨。本文着重探讨了网络环境下少儿图书馆怎样更好地搞好读者服务工作,力求使服务工作与读者需求达到最大限度的平衡。 相似文献
14.
高校图书馆借书证是读者借阅活动的"身份证".借书证的流通使用既包含着读者借阅馆藏文献的权益,又包含着图书馆应尽的职责.就高校图书馆的本质属性而论,它是为教学和科研服务的学术性机构,为读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿,读者借书证的流通使用几乎涉及到图书馆所有部门,以致于这些部门的规章制度、操作标准、行为规范都受到其直接或间接的影响. 相似文献
15.
图书馆机构设置是图书馆管理体制的重要组成部分,它是发挥管理功能和实现图书馆目标的组织保证。图书馆的总目标如果用一句话来概括一下,就是开发和利用文献资源。在这一过程中图书馆既是执行者,又是组织者。而为读者和社会提供最佳服务、努力提高自身工作的社会效益,则是它实现总目标的主要方法或称主要任务。图书馆机构设置与其性质、任务、人员构成、馆舍布局等因素都有很大关系,而在这其中影响最为深刻的还是它与读者工作之间存在着必然的直接的内在联系。实践证明,图书馆机构设置合理与否,直接影响着读者工作的开展。只有机构设置的最优化才能实现读者服务的最佳化。图书馆本身是一个动态结构, 相似文献
16.
17.
正高校图书馆作为信息服务机构,履行着信息服务和教育的职能。在与读者的供需关系中服务的主体是读者,客体是图书馆。客体必须依从主体,并适应主体的需要,这是一个不可逾越的法则。为了从读者角度管理、监控、评价图书馆的服务,发现图书馆服务状况与读者期望值之间的差距,确定图书馆服务的发展重心和急需改进的领域,我们采用调查问卷的方式,于2012年在我校本科生中开展了一次读者调查,其目的主要在于了解读者对图书馆的使用情况和满意程度,通过 相似文献
18.
<正> "为人民服务","五讲四美",是社会主义各行各业职业道德的总规范.由于各行各业的社会分工不同,工作内容不同,其具体的道德准则也就必然不同.高等学校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构.是一个利用馆藏为读者服务的服务部门,它的学术性寓于服务性之中,是研究如何更好地为读者服务.所以说,图书馆的根本属性是服务性.这就要求图书馆工作人员首先树立全心全意为读者服务的思想.又因为图书馆是个学术性机构,所以还要求图书馆工作人员要勤奋学习,刻苦钻研,有一套过硬的为读者服务的本领.因 相似文献
19.
由读者评估图书馆员的尝试 总被引：2，自引：0，他引：2
由读者评估图书馆员的尝试刘新华佟学静（武汉交通科技大学图书馆）为加强读者对图书馆工作的民主管理，使图书馆员更致力于全心全意为读者服务，我馆连续二年采用读者评估方式，效果良好，达到了预期的目的。１制订评估标准参照国家和湖北省高校图工委的有关读者工作评估... 相似文献
20.
谈读者服务工作的层次性 总被引：1，自引：1，他引：0
图书馆工作按其性质可分为两大类:一类是搜集和整理工作;另一类是读者工作.读者工作是图书馆整个工作的出发点和归宿.图书馆的一切工作都是围绕着读者工作展开的.读者工作开展得如何,反映了一个图书馆的工作水平.当然,也是评价图书馆工作水平的重要标志.既然服务是读者工作的属性,那么如何不断地提高服务水平便成了研究读者工作的重要课题.为此,本文对读者服务工作的层次性问题进行了初步探讨. 相似文献