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客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。 相似文献
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随着市场竞争环境日趋激烈,企业要保持自身竞争优势,按照公司的发展战略,不断提升企业核心竞争力,平衡计分卡在国外企业已经得到普遍应用,并逐渐成为企业在全球化竞争战略中取得成功的重要保障。平衡计分卡从财务、客户、内部流程,以及学习与成长等四个角度来界定组织绩效,使企业将战略确定和战略实施顺畅连接,使企业将日常运作和战略目标紧密结合。 相似文献
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传统的客户／服务器(二层)的应用正朝着三层或N-Tier结构发展。本文以企业物资管理信息系统为例阐述了应用多层分布式结构技术建设系统的方法，该方法可用于目标管理信息系统的开发。 相似文献
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文章根据目前我国旅游企业电子商务的发展形势和客户关系管理的相关原理,分析了我国旅游企业如何在电子商务的环境下从观念的转变、建立基于Web源的客户需求获取和分析的系统、整合旅游企业内部的客户信息系统和在分析客户需求的基础上为客户提供更个性化的服务等4个方面来获取客户. 相似文献
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客户关系管理在供电企业中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
李春颖 《赤峰学院学报(自然科学版)》2009,25(2):103-104
在市场经济条件下，客户是企业利润的源泉，如何在激烈的市场竞争中，以优质服务赢得客户、占有市场，在客户的愉悦和满意中取得企业的利润，是当前电力企业面临的重要课题，也是关系到电力企业生存与发展的重大问题． 相似文献
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互联网早已进入Web2.0时代,企业也开始将这一工具应用于企业员工、客户和合作伙伴的管理。介绍了企业2.0的内涵、产生背景、发展现状、应用类型,以及在企业管理中的主要价值,最后提出了企业2.0在企业管理中的应用对策。 相似文献
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本文应用软件中的思想、流程和方法为企业的管理作规划，是一个将通用的管理软件根据企业的实际情况个性化的过程。这样有资深管理和行业背景与IT技能相结合的复合型人才，在国内管理软件厂商中是非常缺乏的。在未来的发展中应该坚持“以客户为中心，以应用为重点”的思想。管理软件应该能够提供实时、相关、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据。 相似文献
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平衡计分卡是以战略为中心，能将企业战略目标逐级分解转化为各种具体的相互平衡的业绩评价指标体系的一种先进的管理工具。相对于传统的业绩评价和企业战略分析模式，平衡计分卡的创新思维是显而易见的。平衡计分卡非常注重各种利益关系的平衡，它通过财务、客户、内部经营、学习和成长等4个方面的多种指标揭示业绩产生的动因。将其引入到预算管理中，使平衡计分卡的战略优势与预算管理进行充分有效的整合。 相似文献
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论加强和改进国有大中型企业的组织控制 总被引：1，自引：0，他引：1
黄家滨 《江西师范大学学报(哲学社会科学版)》2002,35(4):25-28
在国有企业改革过程中，存在重企业内部控制轻企业组织控制的倾向。其实，企业组织控制涵盖了企业内部控制，企业内部控制不能替代企业组织控制。要纠正在国有企业管理问题上企业组织控制意识淡薄、产权约束软化、组织机构设置不合理、监督约束手段失灵等现象，就必须强化企业组织控制。 相似文献
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在目前市场上，由于企业外部环境的变动，内部技术的创新和设备更换等因素的影响，应用以往的线形回归法、指数平滑法等传统方法进行成本预测已不可行，本文结合当前企业状况，提出了一种新的预测成本的方法，即人工神经网络技术。 相似文献
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我国企业内部控制环境分析 总被引：1，自引：0，他引：1
内部控制制度作为企业受托者实现其经营管理目标,完成受托责任的一种手段,在企业内部管理监控体系中起着举足轻重的作用。 控制环境是指对建立、加强或削弱内部控制制度发生影响的各项因素。在很长一段时间内,对内部控制环境的认识存在一个误区:即将其误认为内部控制系统赖以存在的内外部环境(environment for internalcontrol)。其实,控制环境(controlenvironment)本身就是内部控制的一 相似文献
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浅谈煤炭企业物资供应管理信息化 总被引：2，自引：0，他引：2
杨明英 《河北能源职业技术学院学报》2003,3(4):23-25,35
企业物资供应工作是企业管理职能中重要的不可分割的一部分，与财务、劳资、人事、生产、计划、技术等部门共同组成完整的企业管理体系。在企业中物资供应如被支解或分离，将造成企业管理功能的不完整和内部紊乱，严重影响企业的整体效益。本文以煤炭企业为例对企业物资供应管理信息化进行了初探，提出一些比较可行的措施。 相似文献
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信息化与企业管理模式的互动关系 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨了企业信息化带来的企业管理模式变革，分析了SCM(供应链管理)、ERP(企业资源计划)、BPR(业务流程重组)在企业管理中的应用，指出企业信息化与企业管理模式的互动关系。 相似文献
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1、加入WTO。经济一体化导致竞争更加激烈。我国成功入世，全球经济的一体化成为不可逆转的客观趋势。产品逐渐趋向消费者个性化、客户定制化，就产品本身呈现出了三大隐性要求：(1)产品的生命周期越来越短。这迫使制造业在进行新产品的开发设计时，更加需要做出；隹确的判断。因为产品进入市场越慢，企业获利就越差，产品的生命周期越短，产品过时的风险就越大(见图1)。(2)制造业进行市场预测的不确定性因产品生命周期的缩短而增多，预测的误差口径越来越大，而顾客削减存货的要求和趋势则越来越强。(3)国内企业产品销售的“客户自提”营销制度，疏松了客户仓库口径的控制，且企业对客户进行返利补差后还不得不接受客户退货，给企业造成的损失增大。 相似文献
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分析了企业确认收入的条件，提出企业应财对公司所有客户进行综合评价，加强对客户的管理；加强对公司存货的管理，对于产成品过期过量问题要及时处理。 相似文献
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关于企业内部控制问题的探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
随着我国加入WTO后，内部控制对企业而言变得越来越重要，企业要生存、发展已离不开内部控制。内部控制已成为企业很重要的工作。建立完善的内部管理控制制度和内部财务控制制度对企业既有防错防弊，又有促进经营管理效果的作用；能起到事前预防、事中、事后及时发现工作漏洞。强调以人为本，要求企业内部控制要充分发挥人的作用，依靠提高人的综合素质、道德水准和法规意识，充分发挥控制者和被控制者的主动性、积极性，从而达到内部控制的最佳效果。 相似文献
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我国企业内部审计存在的问题与对策 总被引：1，自引：0，他引：1
一、我国企业内部审计存在的问题(一)一些企业对内部审计工作重视不够。当前我们不少企业对内部审计工作重要性和作用的认识还很不够,内部审计工作在企业管理中发挥的作用还很有限,特别是有一些企业领导对内部审计工作的重要性认识不足,他们可以随意撤并内审机构,精简内审人员, 相似文献
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远程教学中能否合理地组织和体现教学内容，取决于教师教学主页设计的质量。教学主页设计中应处理好主页内容、导航结构、页面、多媒体素材等要素。 相似文献
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李田香 《胜利油田师范专科学校学报》2004,18(3):82-83
随着社会主义市场经济的发展和审计环境的日益复杂化，审计风险已成为企业内部审计无法回避的问题。企业内部受托经济责任的存在决定了企业内部审计必然存在风险。要预防企业内部审计风险，必须建立健全内部运行机制、行业自律机制、交流沟通机制、风险评估机制、交互审计机制、激励约束机制等。 相似文献
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“本书让你能跳出企业，站在创造市场需求的外部来审视和解决企业内部存在的问题，进行整体的系统的而不是局部的孤立的管理，从而在驾驭企业从小到大的发展阶段中能够从成长走向成功。《管理的实践》指导你在实践中学会管理，并在成功的管理实践中得到升华。”——海尔集团张瑞敏“现代管理学的大厦就建立在这本书所提出的一系列思想的基础上。时下大部分流行的管理思想和管理实践都可以从这本书中找到根源，包括：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向营销、业绩考核、职业生涯管理，事业部制分权管理，企业文化、自我管理团队，甚至最近非常流行的平衡计分卡都可以在这本书中找到根源。” 相似文献