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章春艳 《内蒙古科技与经济》2012,(12):128+130
运用服务质量差距模型评估高校图书馆服务质量,提出评估服务质量指标、标准与方法。通过评估发现服务过程中存在的服务质量问题和原因,为其改进服务工作,优化服务流程,提升服务质量和管理水平提供客观依据。 相似文献
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高校图书馆服务质量的评价一直被研究者关注,其中最基础的研究是高校图书馆的用户感知有用性的研究。通过广泛阅读国外对信息服务产业中用户感知有用性研究的文献,应用差距理论,通过实证分析将影响用户感知有用性的因素提取出来,并结合中国高校图书馆具体情况,提出提高高校图书馆有用性的建议。 相似文献
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高校图书馆智慧服务质量评价体系的构建对优化服务、强化管理、增强馆员素质、提高业务水平、提升用户满意度、促进图书馆良性发展具有重要的意义。文章针对高校图书馆智慧服务质量评价体系现状提出了构建高校图书馆智慧服务质量评价体系的原则和路径。 相似文献
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图书馆服务质量评价的分析与调查研究 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础，对图书馆服务质量作出正确的评价，是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式，参考LibQuAL＋服务质量的评价方法和模式，结合实例对图书馆的服务质量进行了评价，分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距，并计算出了总体服务质量的得分。 相似文献
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服务质量是图书馆赖以生存和发展的根本,以高校图书馆服务质量作为研究对象,以提高图书馆服务质量为目的,运用定性分析与定量分析相结合的方法,提出了图书馆服务质量评价的指标体系.并以M高校图书馆为例,通过问卷调查收集数据,运用该指标体系对其服务质量进行评价,在此基础上,结合6σ管理法,提出了有针对性的6σ改进的步骤及措施,为图书馆实施6σ改进提供了借鉴. 相似文献
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文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。 相似文献
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[目的/意义]科学、客观地对服务质量进行评价,有助于高校图书馆相关工作的持续改进,从而为人才培养、科学研究工作提供强有力的支撑。[方法/过程]利用偏序集理论,建立了高校图书馆服务质量评价模型。首先选定了服务质量评价指标集,利用18所高校图书馆实际数据,通过因子分析法确定了评价指标权重顺序,然后基于偏序集构造Hasse图,最后通过对Hasse图的分析实现对高校图书馆服务质量的评价。[结果/结论]该评价模型可以有效克服传统评价方法受主观因素干扰大的不足,为高校图书馆服务质量评价提供了新思路。 相似文献
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对高校图书馆网络信息服务质量的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
靳月香 《内蒙古科技与经济》2009,(12):125-126
文章提出了高校图书馆网络信息服务中存在的问题,论述了如何创新思维方式、改进工作方法来提高服务质量,力求为高校图书馆提高网络信息服务质量提供有益参考。 相似文献
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论虚拟参考咨询服务质量控制与全面质量管理 总被引：2，自引：0，他引：2
质量控制是虚拟参考咨询服务研究中的重要问题,全面质量管理是一种先进的现代化管理方法.文章分析了影响虚拟参考咨询服务质量的因素,探讨了利用全面质量管理原理进行虚拟参考咨询服务的质量控制过程,并对国内质量控制实践的案例进行了分析. 相似文献
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在网络时代，信息服务更多的要通过网络进行，而传统信息服务的服务质量的评估依赖于几个固定的模型，对网络信息服务质量的评估需要从另一个角度用新的方法进行。本文引入网络和通信领域的理念，提出了影响网络信息服务的几点因素，对网络环境下的信息服务质量评估提出了一些意见。 相似文献
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移动信息服务质量评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
基于广泛的服务质量文献综述,同时结合移动信息服务的特性,构建了移动信息服务质量评价指标体系：包含5个维度（有用性、易用性、可靠性、安全性、回应性）和28个三级指标。然后,利用SPSS19.0软件对调查数据进行信度分析和主成分分析,剔除了5个不满足标准的指标,最终确定了包含23个指标的移动信息服务质量评价体系。 相似文献
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首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上，建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型，每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后，建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系，用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后，讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。 相似文献
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基于AHP-模糊数学的图书馆服务质量综合评价研究 总被引：1，自引：0，他引：1
构建一个图书馆服务质量评价指标体系,提出一种基于层次分析法和模糊数学的图书馆服务质量综合评价方法,以长安大学为例,运用此方法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于我们了解和改进图书馆服务质量的水平。 相似文献
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在分析相关服务质量评价模型的基础之上,建立了以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型,以"新浪爱问知识人"交互问答平台为调查对象,就模型中的因素进行问卷调查、数据统计与分析,对模型进行实证研究。此模型既可用于评价以用户为中心的交互式信息服务质量的高低,又可用于交互式信息服务平台的长期规划。 相似文献
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图书馆的服务工作是一项具有独特的、复杂而又长久的工作,需要图书馆员不断地提升服务质量。本文分析了图书馆服务质量的影响因素,分析了图书馆服务质量的体系模型,深入研究了图书馆服务质量的评价方法,最后提出了提高图书馆服务质量的途径,使读者能最大程度的获取信息,同时也实现了图书馆的价值。 相似文献
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[目的]为提高数字图书馆的信息质量、系统质量及服务质量,增加用户感知效果,增强用户黏性。[方法]本文以理性行为理论、技术接受模型、技术接受与利用整合理论为基础,通过引入信息系统成功模型的信息质量、系统质量、服务质量三个变量,结合已有研究成果,构建数字图书馆信息质量、系统质量及服务质量整合模型。运用探索性因子分析、验证性因子分析、结构方程模型对数字图书馆的用户行为意愿进行实证研究,并利用R语言编写程序,计算该模型的统计力。[结果与建议]结果显示,信息质量对感知有用正向影响显著、系统质量对信息质量以及服务质量和感知有用正向影响显著、服务质量对感知易用正向影响显著等。该模型统计力非常高,表明对本文的分析结果有足够的信心。根据对研究结果的讨论,提出了如何提高数字图书馆的信息质量、系统质量及服务质量的建议。[意义与局限]最后对本文的研究意义和局限性进行了探讨。 相似文献