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1.
电子阅览室免费服务论 总被引：6，自引：0，他引：6
崔爽 《图书馆理论与实践》2008,(3):71-73
免费服务是图书馆的基本要求。电子阅览室同图书馆其他阅览室一样,不具备收费的特殊性。作为国家投入的图书馆并不需要向读者收费来回收经济成本,而依靠收费来解决读者利用电子阅览室的拥挤现象更是图书馆管理理念的滞后。电子阅览室可通过整合网上信息、打破资源垄断、规范读者行为等手段为读者提供免费服务。 相似文献
2.
读者投诉与图书馆应对措施 总被引：5，自引：1，他引：4
盛月仙 《图书馆理论与实践》2008,(3):16-18
通过对读者投诉成因的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系以及妥善处理读者投诉的重要性.图书馆应采取措施积极应对读者的投诉. 相似文献
3.
医院图书馆是全院图书资料情报的中心,是为临床和科学研究服务的学术性机构,它的工作是临床和科研工作的重要组成部分。阅览室是供读者在馆内借阅书刊资料的场所,它为读者提供图书、期刊、报纸、工具书及各种检索工具,供读者参考利用。阅览室有更多的有利条件来开展图书宣传、阅读辅导和解答咨询等工作。因此,阅览室工作又是图书馆读者工作的重要组成部分,必须认真做好阅览室工作。阅览室工作的重要意义阅览室工作的重要性主要体现在以下四个方面:第一,阅览室是读者和图书馆之间的重要纽带,读者走进图书馆,往往先要到阅览室浏览一下陈列的书刊,特别是新书新刊,这是因为新书新刊提供的新的信息,常常扩大了他们借阅的范围。阅览室工作做得好,对新书新刊反映及时,将能吸引更多读者,从而大大提高图书馆的使用价值;第二,阅览室是整个图书馆的橱窗,无论是采访、编 相似文献
4.
读者投诉与图书馆应对策略 总被引：19，自引：0，他引：19
朱新均 《图书馆工作与研究》2007,(3):86-87
读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。 相似文献
5.
读者投诉的分析与处理 总被引：6，自引：0，他引：6
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。 相似文献
6.
服务于读者、方便于读者是电子阅览室的立足点。网络打印是高校图书馆电子阅览室的特色服务之一。大连医科大学图书馆针对电子阅览室网络打印出现的问题,设计出一种电子阅览室网络打印解决方案。 相似文献
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受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。 相似文献
8.
应对读者投诉的图书馆服务补救 总被引：1，自引：0，他引：1
分析了读者投诉的定义、常见的读者投诉原因及形式,分析了图书馆应对读者投诉的重要性,并提出图书馆应该从4个方面进行应对读者投诉的服务补救工作。 相似文献
9.
图书馆对于我国高等学府的教学、科研以致发展具有非常重要的作用。而其中阅览室是图书馆的一个基础组成部门,其直接面向读者对读者提供相关服务。因此,高校图书馆阅览室的管理和服务就显得非常重要。本文阐述了加强高校图书馆阅览室管理和服务的重要性和阅览室服务的主要内容,并提出了高校图书馆阅览室管理和服务模式转变创新的方法和具体的措施。 相似文献
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论高校图书馆电子阅览室的读者服务 总被引：22，自引：0，他引：22
文章从高校图书馆电子阅览室的服务项目及内容设置,电子阅览室深化读者服务的措施,开发信息资源,深化服务内容等方面,对高校图书馆电子阅览室的读者服务进行了探讨。参考文献4。 相似文献
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以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。从读者投诉看学校图书馆建设,则发现图书馆建设和运行中的种种滞后因素。正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,使读者投诉对图书馆建设和发展产生积极意义。 相似文献
12.
谈谈读者投诉及其应对策略 总被引：1，自引：1，他引：0
"以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多.虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力.分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略. 相似文献
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公共图书馆阅览室的发展趋势是全开架服务方式。阅览室面对多层次的读者群,如何管理阅览室工作,降低书籍的损失率,有待于图书馆工作人员进行探讨。为此,设想如下:一、阅览室工作人员应开展读者对话图书馆是传播、继承和发展人类知识向高级形态进步的重要中心,阅览室是图书馆这个中心的前沿阵地。管理阅览室的工作人员针对我国还未实行图书馆法,且社会上又流传着偷书不算贼的思想和一些读者的偷、撕、裁、剪等现象,因此,我认为管理阅览室的工作人员,首先要运用的是沟通读者和工作人员的心理屏障,实行工作人员与读者对话。 相似文献
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读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。 相似文献
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图书馆阅览室的服务管理是图书馆的有机组成部分,是图书馆的前哨,搞好阅览室读者服务工作是图书馆的一项最基础的工作。 相似文献
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从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 总被引：7，自引：0，他引：7
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路. 相似文献
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图书馆阅览室室内实用性设计探讨 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆阅览室是读者学习的重要场所,创造一个良好的阅读环境,是图书馆现代化建设的需要。分析了阅览室室内设计原则,提出了阅览室室内设计具体措施。 相似文献
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8月15日,宁夏图书馆新馆开始试运行并免费向读者和游客开放,9月10日以后,宁夏图书馆新馆将全面开放。
宁夏图书馆新馆由自治区政府投资2．4亿元于2004年4月动工建设,占地面积3．3万平方米,阅览室座位2000个,网络信息点位1300个,设计藏书量为300万册,年接待读者36万人次。试开放期间,7个阅览室、1个学术报告厅和网站将率先迎接读者。阅览室主要有一、二层电子阅览室,中文报刊阅览室,老年和青少年阅览室,科技服务阅览室。 相似文献
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谈提高高校图书馆电子阅览室读者服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
陈青 《浙江高校图书情报工作》2007,(2):51-53
建立完善的电子阅览室读者服务体系,可以有效提高网络资源的利用率,发挥电子阅览室的教育职能,为读者提供更新、更完善的服务,提高高校图书馆电子阅览室的读者服务质量。 相似文献
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读者投诉是读者在利用图书馆的过程中,因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。针对高校图书馆服务工作中产生读者投诉现象的主要原因,阐述了读者投诉的重要性,并提出了提升读者满意度的基本策略。 相似文献