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1.
在酒店中,个性化服务与酒店客户忠诚的结合可以帮助酒店提高自身的核心竞争力,而酒店客户关系管理(CRM)则可以帮助有效地实现二者的整合.本文在阐述了CRM的概念、内涵的基础上,重点分析了CRM与酒店客户忠诚以及个性化服务之间的契合点及相关问题,并提出了酒店业建立“个性化服务-客户关系管理-客户忠诚“平台的策略. 相似文献
2.
李霞 《北京城市学院学报》2009,(5)
客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施. 相似文献
3.
随着世界经济一体化,企业经营全球化趋势日益显著,市场竞争更加激烈。这种环境下,如何赢得更大的市场份额、如何开发并保持相对稳定的客户资源已成为企业生存和发展的关键,客户关系管理已成为企业管理者所关注的焦点。一、客户关系管理的内涵客户关系管理是指通过管理客户信息资源,为客户提供满意的产品和服务,与客户建立起长期稳定、相互信任、互惠互利的密 相似文献
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客户关系管理借助电子商务,应用到营销、销售和服务流程中,大大改善了客户关系,为客户带来了价值创造,实现了客户价值的增值服务。分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状,并讨论了其在企业中的应用。 相似文献
5.
文章根据目前我国旅游企业电子商务的发展形势和客户关系管理的相关原理,分析了我国旅游企业如何在电子商务的环境下从观念的转变、建立基于Web源的客户需求获取和分析的系统、整合旅游企业内部的客户信息系统和在分析客户需求的基础上为客户提供更个性化的服务等4个方面来获取客户. 相似文献
6.
客户数据库是客户关系系统的重要组成部分,是实现CRM的基础。在介绍客户关系管理中数据库的特点及其作用的基础上,阐述了构建客户数据库时应考虑的因素、客户数据库的设计实现与客户数据库建立的困难及注意的问题。 相似文献
7.
客户是企业利润的来源,是稀缺的市场资源,如何有效地拥有和控制客户资源将成为供电企业必须思考的问题。作为公益事业和作为赢利主体双重性质的供电企业,建立良好的客户关系成为企业经营过程中的当务之急。本文从转变观念、服务理念、建立客户关系的管理信息平台和健全客户沟通互动的方式等方面,对供电企业客户关系管理的措施提出了一些建议。 相似文献
8.
服务品牌,是指在市场经济条件下,从市场竞争中脱颖而出,得到社会公众认可,受到法律保护,能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。服务品牌就是客户满意程度,直接取决于一线的服务水平,取决于一线服务人员的素质。客户关系管理是服务品牌建设的重要途径。客户关系管理（CRM）旨在尽可能地满足每客户的特殊需求,进行一对一的个性化服务,企业才能提高竞争力。每客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的关系,企业的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户长期交往中获得更多的利润。 相似文献
9.
李文娟 《漯河职业技术学院学报》2014,13(4):91-93
会展客户管理系统是一个以客户为中心、以客户档案为基础,把管理思想和IT技术相结合的整体系统。以客户关系管理理念为基础对会展客户档案进行收集、分类、存储、分析和利用,有助于与客户建立长久的合作关系,提高会展企业的营销效率。 相似文献
10.
李克 《河北职业技术学院学报》2007,7(1):61-62
客户关系管理(CRM)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢得具有潜在价值的新客户,在让客户满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。 相似文献
11.
程迪 《南阳师范学院学报》2005,4(2):96-99
章在对传统知识(学科)中心主义的课程观反思的基础上提出了高校心理健康教育校本课程“以学生为本”、“以学校为本”、“以活动为本”的新课程理念。指出高校心理健康教育校本课程开发离不开课程政策、师资培训制度、评估制度、课题研究、学校行政等方面的支持。并依此提出了“观念到住”、“师资校本培训”、“学生的实际需求”、“校本资源的评估”的高校心理健康教育校本课程开发的基本策略。 相似文献
12.
我国人力资本产权价值确定方法初探 总被引：5，自引：0，他引：5
作为产权投资形式的人力资本与其他要素资本所有者一样要参与企业剩余财产索取,在剩余财产的分配中,确定人力资本产权价值是其中的关键环节。我们认为,人力资本会计学特点,决定人力资本产权参与剩余财产索取具有必然性;人力资本产权参与企业剩余财产索取可建立相应的模型拟合;并可采用“未来收益现值法”和“语义差别隶属赋值法”,即定量分析与定性分析相结合的方法来确定人力资本产权价值。 相似文献
13.
法治意识在高校治理中具有非常重要的地位和作用,具体表现为使高校治理体系严整化、使高校治理制度构型化、为高校治理手段提供有机保障,但目前其作为高校治理素质基本构成和高校治理能力支撑的作用还相对不足,主要表现为高校法治意识的概念系统相对缺失、高校重大决策的法治主导相对缺失、高校治理过程中法治作为主流相对不足、高校纠纷化解中司法最终性相对单薄。为此,高校法治意识的提升与构造就显得十分必要,我们可以从高校宪法法律至上性认知的形成、高校法律信仰的形成、高校法治运作下意识性的形成、高校法律遵守自觉性的形成等方面切入。高校法治意识的构造具体应沿着下列技术进路:高校治理现代化的法治主导、高校法治机制的上下位贯通、高校内外部关系的法律定性、高校文化体系中法治文化的补足、高校主体权力维护的法治强化。 相似文献
14.
西部大开发与三线建设比较研究 总被引：1，自引：0，他引：1
三线建设为西部大开发奠定了基础，但西部大开发绝不是三线建设的简单延伸或重复。西部大开发在开发背景、开发体制、开发内容、开发布局等多方面都存在与三线建设时期不同的特点。要真正实现西部大开发的目的，必须始终坚持市场调节与政府干预相结合、西部开发与可持续发展相结合、西部开发与资源的合理利用相结合、西部开发与地方经济特点相结合、西部开发与少数民族地区科教的发展相结合。 相似文献
15.
陈璐 《南阳师范学院学报》2005,4(5):26-32
中国社会科学院法学研究所就人格权条款的制订提出了专家建议稿，确认了一般人格权，规定了人格权的效力和保护，完善了具体人格权类型，规定了人格利益的延伸保护，其中的智慧之光有目共证。另一方面，由于未采取独立成编的立法例，受篇幅局限，相关规定较为简单粗略，未承认法人人格权，未规定人格权行使和保护的基本原则，一些重要的具体人格权未予规定，已有的具体人格权条款内容欠完善。反思和借鉴建议稿中有益成果，铸就人格权立法史上的新篇章，这是我们每一个法律人翘首期盼的。 相似文献
16.
试析目前我国存在的政治信仰危机 总被引：3，自引：0，他引：3
政治信仰危机即是信仰者的信仰危机，也是政治信仰的功能危机。由于市场经济的弊端和人们对改革开放过程中出现的一系列现象的错误认识，目前我国社会存在着一定程度的政治信仰危机。无论是从社会还是从个人方面看，其危机的实质都是对社会主导政治信仰体系的认同危机。克服目前的政治信仰危机，应着力于传统政治信仰向新的主导政治信仰的转变。 相似文献
17.
郑振鹏 《韩山师范学院学报》2006,27(3):30-34
介绍了论文提交系统的开发背景、设计和实现的过程．在系统设计部分主要介绍了论文提交的主要流程、功能结构、各级用户及其角色的定义、系统的功能以及后台数据库的设计．在实现部分,主要说明系统的开发环境和开发工具,并给出主要模块的代码． 相似文献
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本文论述了智力资本消费偏好的特殊性在于消费精神产品的至上性和创造知识价值的无限性；说明在高校教师消费中生活消费与生产消费是同一的，都构成其生命存在与发展的重要组成部分。因而，高校教师作为智力资本所有者，个人消费的价值补偿与在知识生产过程中创造价值的社会认同及价值实现，就成为高等教育体制改革中为智力资本建立科学的、行之有效的激励机制的理论前提。 相似文献
20.
《信阳师范学院学报(哲学社会科学版)》2018,(6):36-40
基于物权期待权理论,对执行程序中不动产买受人的权利进行优先保护。在司法实践中买受人往往采用确权之诉或执行异议之诉两种途径来救济,由于对确权之诉和执行异议之诉的法律性质及法律关系理解不准确而产生诸多问题,致使买受人物权期待权不能得到有效保护。研究认为,执行程序中要明确执行异议之诉的性质为给付之诉,执行异议之诉的目的就是确定是否停止对标的物的强制执行;买受人不能通过确权诉讼或者在执行异议之诉中主张确权来救济,执行异议之诉裁决不会导致物权变动,只能通过执行异议之诉实现对标的物停止执行后,再另行提起给付之诉来完成物权的最终变动。 相似文献