首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
相似文献
 共查询到19条相似文献，搜索用时 203 毫秒
1.
针对当前企业知识管理系统存在的问题,分析了协同管理系统对企业知识管理的支持作用,讨论了协同管理系统的知识文档管理模块,指出基于协同管理系统的企业知识管理系统实施中要注意的几个问题。  相似文献   

2.
客户关系管理是电力企业为了应对日益激烈的市场竞争而采取的一种＂以客户为中心＂的新的企业经营理念。本文主要对电力客户关系管理系统构建进行分析。  相似文献   

3.
影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析   总被引：4，自引：0，他引：4  
程刚 《情报杂志》2003,22(10):39-41
客户关系管理(CRM)已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一，也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。  相似文献   

4.
浅析基于.NET平台客户关系管理系统CRM的研究   总被引：1，自引：0，他引：1  
金雯婷 《科技广场》2009,(5):157-159
客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析、处理的新型应用系统,近年来随着互联网技术的发展得以迅速地发展起来.目前,如何利用最新的互联网编程技术生成高效可靠的客户关系管理系统业已成为了计算机行业中的热点问题.Microsoft公司最新推出了Microsoft Visual Studio.NET,作为该公司的.NET战略的一部分,它是一套完善的构建新一代网络应用以及桌面应用的程序语言和开发工具的集合.利用其中的.NET框架(.NETFramework)中的类库,以及其完善的集成开发环境(IDE),灵活丰富的程序语言的强大功能以及相应的数据库技术可以很简便地构造出新型、高效、分布式的客户关系管理系统.  相似文献   

5.
罗刚 《中国科技信息》2005,(13B):94-94,90
本文在客户关系管理系统的基本架构的基础上，分析研究了美容院客户管理系统中业务操作管理子系统的功能模型。  相似文献   

6.
客户关系管理体现了现代管理从以产品和企业内部资源为中心的管理模式向以顾客为中心和注重外界经济、技术环境变化的管理模式转变,海关客户关系管理是指海关以通关企业为中心、以海关与通关企业的监管与通关过程为主导、以海关的前端业务应用为主的管理模式。本文提出了基于数据挖掘技术的海关客户关系管理系统的构建。  相似文献   

7.
客户关系管理体现了现代管理从以产品和企业内部资源为中心的管理模式向以顾客为中心和注重外界经济、技术环境变化的管理模式转变,海关客户关系管理是指海关以通关企业为中心、以海关与通关企业的监管与通关过程为主导、以海关的前端业务应用为主的管理模式.本文提出了基于数据挖掘技术的海关客户关系管理系统的构建.  相似文献   

8.
构建物流企业客户关系管理系统的基本思路   总被引：1，自引：0，他引：1  
李瑞敏 《情报探索》2008,(10):69-71
通过对客户管理理论的探讨和对我国物流企业目前管理模式的剖析,提出构架我国物流企业客户管理系统的基本思路,力求探索出适合我国物流企业客户关系管理的成功之路。  相似文献   

9.
蒋晓凯 《科技广场》2007,(7):184-186
在软件开发过程中,利用建模语言来有效地建立系统模型是非常关键的。为了提高软件开发效率,通过采用面向对象系统建模方法,结合旅店管理系统的开发,探讨基于需求的系统建模,设计并实现旅店客户关系管理系统。实践表明,基于需求的系统建模能够缩短软件开发周期,节约软件开发成本,从而提高软件开发效率。  相似文献   

10.
面向供应链的客户关系管理系统的构建   总被引：1，自引：0，他引：1  
当前的市场竞争是一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争。建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理系统是企业获得竞争优势的源泉。本文探讨了供应链管理和客户关系管理之问的关系，阐述了面向供应链的客户关系管理的构建原则，并对几个关键技术进行了分析。  相似文献   

11.
客户关系管理与客户服务研究综述   总被引：9，自引：0，他引：9  
蔡淑琴  王庆国  汤云飞 《预测》2004,23(5):10-14
本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。  相似文献   

12.
突发事件需要多主体协同应对,信息和知识是实现多主体协同的基础,建立多主体应急知识协同管理体系对于提高应急能力有重要意义。基于知识协同理论对多主体应急协同管理体系进行了深入研究：首先对当前多主体应急知识管理中存在的主要问题进行了剖析,然后在此基础上提出了多主体应急知识协同管理体系模型,并从概念模型、运作模型、实施模型三个层面对其进行了全面描述,最后,从组织、技术、法规制度三个层面对其保障体系进行了讨论。所构建的多主体应急知识协同体系模型全面、系统,体现了知识协同活动与应急管理过程的融合,该模型为面向多主体的应急知识协同管理体系的构建提供了较为系统的理论参考。  相似文献   

13.
阐述了客户关系管理的含义,分析了图书馆实施客户关系管理的必要性与可行性,构建了图书馆客户关系管理系统的功能架构,详细论述了数据仓库的结构和客户满意度分析。  相似文献   

14.
我国企业在实施客户关系管理过程中,失败的原因很多,其中一个很重要的原因就是企业对客户关系管理的概念理解不深。本文从广义的角度对客户关系管理概念进行研究,阐明了广义客户的概念,并对广义客户进行分类,提出了广义客户关系管理系统框架,从广义上分析了以企业为中心和以客户为中心的客户关系管理模式,达到对客户关系管理概念更加深入地理解和认识。  相似文献   

15.
客户知识管理概念研究   总被引：15，自引：0，他引：15  
王战平  柯青 《情报科学》2004,22(1):19-21,91
本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究，并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较，最后提出了客户知识管理的一种新模式，即知识型客户关系管理。  相似文献   

16.
数字图书馆用户关系管理研究现状   总被引：7，自引：0，他引：7  
吕娜 《情报科学》2007,25(7):1093-1098
本文主要探索了企业领域的的客户关系管理与数字图书馆的融合研究，对数字图书馆用户关系管理理论与实践研究进展进行了分析，并对研究现状做出了的评价。  相似文献   

17.
文章针对工程技术企业,阐述了建立以预防为主的质量、工程及测评,推行顾客关系管理,建立质量成本核算及评价系统,企业文化等,系统地分析了质量经营与企业竞争力的关系。环境、职业安全等一体化的管理体系,实施用户满意建立学习与创新型组织机制,培育以质量文化为主的  相似文献   

18.
郑丹 《现代情报》2009,29(10):78-81
借鉴信息思维理论提出了顾客抱怨管理信息系统的框架,并着重阐述了顾客抱怨信息的识别、搜集及利用过程中的相关策略。  相似文献   

19.
基于知识管理的CRM体系架构   总被引：1，自引：0，他引：1  
傅湘玲 《情报理论与实践》2003,26(4):330-331,335
With the formulation of customer-centered competitive strategies in enterprise transformation process, cus-tomer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become the focus of the enterprises‘ con-cem. This article attempts to guide the enterprise to using the idea, technology and method of KM in implementing CRM,and presents the system structure and main content of KM-based CRM.  相似文献   

设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号