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针对ERP系统与客户交互欠缺和CRM系统与企业后台资源集成不够紧密的系统应用缺点,本文结合当前信息技术和销售管理的实际需要,进行了ERP环境下CRM系统的分析与设计研究,为企业软件的系统整合提供了新的思路。 相似文献
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企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）都是先进管理理念与管理方法的高度浓缩,所以,研究ERP和CRM的整合的供需链有一定的实践意义。 相似文献
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浅谈客户关系管理(CRM) 总被引：4，自引：0，他引：4
本文通过介绍客户关系管理的产生背景、概念、思想、CRM和ERP的整合以及未来的发展趋势．来全面揭示客户关系管理的特征．特别是管理思想在CRM系统中的体现。 相似文献
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电子商务环境下CRM的发展 总被引：2，自引：0，他引：2
随着电子商务的发展。客户关系管理(CRM)的重要性越来越突出。文章讨论了电子商务环境中CRM发展的技术支持．选择性地介绍了CRM在电子商务中的应用，并指出CRM与ERP发展的集成趋势。 相似文献
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<正>我国目前大多数大型企业数据中心服务器区中均已建设视频会议系统、办公自动化系统、ERP (Enterprise Resource Planning,企业资源计划)系统和CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)系统等多种应用系统。本文以建设湖南省烟草专卖局（公司）信息中心网络建设中远程用户接入网络设计为例,通过信息化技术实现对全省烟叶生产种植、收购、调拨和卷烟、雪茄烟的销售、地级分公司物资采购等统一管理。由于烟草公司各个不同生产地、销售网点分布零散,所以急需一种安全可靠、稳定高性能和成本低的网络接入方式,满足烟草行业的一体化生产、管理和运营。 相似文献
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介绍了基于CMPP协议的一种综合的集成短信平台系统的设计,该系统采用GSM MODEM通信模块,通过串口与计算机连接,组成短信收发设备,将企业现有系统与手机短信业务结合起来。本平台可以与企业原有管理系统如OA、ERP、CRM等无缝集成,实现无线移动式、低成本、高效的企业管理应用。 相似文献
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电子商务环境下ERP系统的发展与整合 总被引：18，自引：0，他引：18
ERP系统以管理的全面性、系统性,以及绩效显著,在发达国家得到广泛应用与推崇,并在我国也得到了一定程度的应用与发展。本文从系统工程的角度对电子商务环境下的ERP进行了分析与研究,提出了电子商务与ERP整合的方向与策略,为企业在电子商务活动中ERP的运用提出了有益建议。 相似文献
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电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS)。 相似文献
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ERP软件选型决策支持系统研究 总被引：1，自引：0，他引：1
首先建立中小企业ERP软件选型评价指标体系,并对ERP系统选型的决策过程进行研究,提出ERP系统选型的具体流程。然后通过层次分析法和模糊综合评价法相结合,对定性信息进行量化处理和比较,建立数据库、模型库和方法库,设计ERP软件选型决策支持系统,它减少了主观因素的影响,提高了评价结论的准确性。最后,以某企业ERP软件选型决策过程为实例加以说明。 相似文献
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基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手，给出了企业CRM的运作模式，论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略，并以此评估CRM的实施效果。 相似文献
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在电子商务环境中,客户与企业交流的过程中产生了海量的客户行为数据记录,这是企业提高客户关系管理能力的巨大优势。但与此同时,企业也面临着如何有效挖掘和利用这些信息资源,优化客户关系,提升企业竞争力的巨大挑战。论文在分析客户关系管理在企业运营中的重要作用的基础上,讨论了常用的个性化推荐技术及其在电子商务客户关系管理中的应用。 相似文献
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网络环境下企业客户关系管理的应用研究 总被引：3，自引：0，他引：3
信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。 相似文献
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电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略 总被引：5，自引：0，他引：5
从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。 相似文献
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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究 总被引：17，自引：0，他引：17
客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。 相似文献
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基于数据仓库的CRM应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理（CRM）逐渐成为企业的焦点，也是数据仓库技术的重要应用领域，本文介绍了客户信息管理以及数据仓库技术，分析了数据仓库技术在CRM中的应用；阐述了目前数据仓库应用面临的困境；并从应用及技术的层面，分析了成功实现基于数据仓库的CRM的关键点． 相似文献
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面向我国企业ERP系统建设的管理咨询服务 总被引：3，自引：0，他引：3
本文在分析我国企业ERP系统建设概况和失败原因的基础上，指出管理咨询公司在我国企业ERP系统建设中可充当企业的导师、ERP厂商的助手和企业与ERP厂商之间沟通的桥梁的角色，进而详细分析了管理咨询公司在规划制定、软件选型、业务流程调整和技术实施四个阶段的业务重点，并用案例分析的方法加以验证。 相似文献