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从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。 相似文献
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基于模糊聚类分析法的读者满意度测评研究 总被引：2，自引：0，他引：2
描述了当前图书馆读者满意度测评研究的现实背詈,根据我国实际情况构建了读者满意度评价指标体系,并运用模糊聚类分析法．对长沙市某高校图书馆的读者满意度按照年份进行了聚类分析。 相似文献
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以高校图书馆学生读者满意度为研究对象,结合高校图书馆特点,通过分析影响学生读者满意度的各种因素,构建高校图书馆读者满意度评价体系,并运用因子分析与层次分析相结合的方式进行实证研究。 相似文献
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针对目前高校图书馆读者满意度评价指标权重确定的片面性问题,引入基于博弈论的组合赋权思想,利用层次分析法与熵值法相结合得到的组合赋权法来计算权重.以咸阳师范学院图书馆为例,用组合赋权法计算读者满意度评价指标的权重,判断各指标对读者满意度的影响程度.研究表明,通过组合赋权法得到的指标权重反映了决策者的意向和评价指标的客观性,评价结果更合理,更符合实际情况. 相似文献
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白洋 《内蒙古科技与经济》2012,(3):141-142,144
根据高校图书馆工作实际,构建出绩效考核指标模块,并运用层次分析法对各考核指标进行了权重计算及一致性检验;以温州大学图书馆绩效考核为例,对员工的工作能力运用灰色系统理论进行综合评价,得出了评价结论. 相似文献
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本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计软件对调查问卷进行统计分析,根据调查结果,了解图书馆目前读者服务的现状,找出服务中存在的问题并进行分析,提出针对性的改进策略与建议,便于今后更好地为读者服务。 相似文献
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基于层次分析法的图书馆信息服务能力综合评价 总被引：4，自引：0，他引：4
信息服务能力是图书馆运用信息资源满足读者对文献信息需求的能力.本文利用层次分析法定性与定量相结合的科学决策思想,构建了图书馆信息服务能力评价指标体系,确定了指标权重,并通过实例对图书馆信息服务能力进行了综合评价. 相似文献
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通过对图书馆职能与读者需求关系的分析,提出了构建图书馆读者满意度评价指标体系的指导思想,介绍了一种基于重要性-绩效理论的图书馆服务现状量化评价方法,同时给出了该方法的实施路径,并以装备指挥技术学院图书馆为例对该方法的可行性及实效性进行分析. 相似文献
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运用庄子＂天和＂＂人和＂＂心和＂的和谐观,从硬件环境建设、软件环境建设、馆员和读者健康心态形成3个方面,对高校图书馆服务进行探讨,旨在从中获得进一步改进高校图书馆读者服务的启示。指出高校图书馆可借鉴庄子和谐观指导图书馆服务工作,以健康心态对待读者,在服务过程中处处为读者着想,不断满足读者的各种合理需求。 相似文献
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介绍了高校图书馆读者分类的意义、各类读者的特点及图书馆服务的影响因素;对《Library Journal》高校读者进行统计分析,阐述了未来图书馆服务的特点和趋势,得出要针对高校图书馆的读者类别及其特点,提高图书馆服务支持能力和服务水平．使每一位馆员有能力服务于每一位读者的结论。 相似文献
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[目的/意义]在高校图书馆学科服务中,运用多种手段获取读者信息行为数据,用以数据挖掘和信息推送服务,提高了信息服务效率,可能无意侵犯了读者隐私。[方法/过程]高校图书馆信息服务获取读者信息行为过程中,采用信息混淆隐私保护策略,同时引入第三方认证技术,设计并实现读者隐私保护模型,避免在信息服务中对读者隐私的侵犯。[结果/结论]探讨出技术与制度相结合的读者隐私保护策略模型,应用于高校图书馆读者数据规范管理。 相似文献
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影响图书馆服务质量评价的若干因素 总被引：2，自引：0，他引：2
图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者评价图书馆服务质量的各种因素进行了具体的分析。 相似文献
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高校图书馆引入服务营销管理之探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
本文论述了高校图书馆如何通过引进服务营销的管理理念,改革办馆管理理念,优化馆藏结构,改善读者服务工作,以吸引更多读者,提高文献的利用率。这种管理改变了过去以文献为中心的管理方式,进一步明确了图书馆藏以致用的原则,大大方便了读者,真正体现出图书馆以读者需求为本的现代服务理念。 相似文献
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基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法 总被引：3，自引：0，他引：3
读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结果更加客观、科学、合理。 相似文献