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2001年11月28日，Aberdeen Group发布了2001—2005年全球客户关系管理(CRM)市场预测分析的调查报告。该调查表明，CRM软件市场将从2002年开始重新增长，在今后5年内的增长速度将达到19．9％，市场规模将从2001年的135亿美元扩大到2005年的278亿美元。同时，据IDC调查结果显示，全球CRM软件市场将以年平均18．6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。从全球来看，北美是CRM生产的主工厂，占了全球CRM软件的半壁江山。北欧和英国也很发达，但亚太地区发展程度却较低。回顾我国的情况，CRM从1999年开始引入中国，经历了两年多的理论宣传、概念普及，到现在，众多企业已经开始 相似文献
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在CRM在线服务市场,Salesforce.com曾经是最早的先行者,也曾经是绝对的领袖。其它在线服务厂商,如NetSuite、RightNow等在这一市场上也大都"小有名气"。但是这一局势也许很快就会改变。今年6月,Oracle在整合、优化Siebel(2005年被Oracle收购)托管型CRM软件产品基础上,推出了托管型CRM第14版。7月初,Oracle亚太区CRM副总裁Will Bosma在接受记者采访时表示,该产品具备高可 相似文献
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客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略。它采用数据库和其他先进的信息技术来获取客户数据。分析客户行为和偏好特性．积累和共享客户知识．有针对性地为客户提供产品和服务,发展和管理客户关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。所以说。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心, 相似文献
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企业选择ERP等管理软件，首先是选择合作伙伴，其次才是选择产品。因此企业的信息化决蓑者就必须正确地认识中国的管理软件市场，认识ERP软件供应商。 相似文献
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尽管政府在服务职能和监管范围上对客户(企业和公众)进行了有效划分,但目前电子政务建设的服务能力并不能满足公众的个性化服务需求。政府急需引入、深化 CRM 思想。 CRM 在中国经历 5 年发展、推广期,目前已经进入企业实质应用阶段,业内很多人士把2004 年称作CRM 企业应用年。 相似文献
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CRM市场越来越成大多数企业来讲,不是CRM的问题,而是何时了。这就给我们提出了企业如何进行CRM的 我们在进行CRM导就是要对自身的业务和行分析,特别是业务关要搞清楚,马虎不得,特别要统一决心。 相似文献
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《信息系统工程》2001,(10)
9月10日,京报集团北京晨报在京宣布实施报业客户关系管理系统(CRM)系统,并同时分别与方正电子、3COM的签约合作仪式,北大方正作为晨报CRM的总集成供应商,负责相关应用软件的研究开发;3COM将为该系统提供通信网络平台产品和技术与服务支持。 据悉,本次合作是首家作为产业实体实施CRM的国内媒体,因此受到各方面的普遍关注。出席当天仪式的有:北京市市委宣传部部长蒋效愚、市委宣传部常务副部长何卓新、新闻出版署科技司副司长李琛、中宣部新闻局宣传处处长刘春京、北京广电集团书记马朝军、新闻出版局副局长解宇、中国报协技术进步委员会王振铎处长、北京电信局网络管理处处长孙立新和北京电视台、京报集团等领导以及方正电子总裁肖建国、副总裁刘军,3Com中国区市场总监熊虎。 李琛表示,中国媒体的成长离不开 相似文献
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Jackie Down 《信息系统工程》1997,(10)
数据仓库市场正在发生日新月异的变化,而且越变越复杂。现在,不论是软件供应商还是硬件供应商,都在迫不及待地推出新产品,投入这场数据仓库的市场竞争中,结果是使那些有购买IT产品需求的公司不知所措。 相似文献
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软件即服务(SaaS)正成为一种新的软件价值传递模式:软件供应商不再直接交付成型软件,而是以软件的功能向客户提供所需要的服务,同时为客户提供软件的日常维护和技术支持,软件用户以服务租赁的方式去享用软件的功能。 相似文献
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《电子出版》2000,(10)
全球领先的图形图像与多媒体解决方案供应商Adobe公司与北京广播学院日前在北京中国大饭店举行了合作签约仪式,共同庆祝Adobe公司与北京广播学院合作成立“Adobe数码视频软件中国授权培训中心”（Adobe ACTC-DMC）,该中心是Adobe在国内授权成立的首家数码视频软件认证培训基地。国家广播电影电视总局、中国广播电视学会的有关领导出席了今天的签约仪式。Adobe公司是美国第三大个人电脑软件供应商,也是全球网络、印刷、动态视频和数字出版解决方案的领导者,其Adobe Photoshop、Adobe Illustrator和Adobe After Effects等工业标准… 相似文献
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近日,英国顾问公司Butler Group的一份报告指出,企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。CRM(客户关系管理)最早由Gartner Group提出,是指在企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息 相似文献
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施发富 《福建图书馆理论与实践》2014,(2)
在介绍信息共享空间(简称IC)与客户关系管理(简称CRM)内涵基础上,论述信息共享空间规划与建设引入CRM的意义,提出基于CRM的信息共享空间规划与建设步骤示意图,并详细阐述CRM在制定战略、构建基本架构、建设与施工、开放与运行等几个阶段对信息共享空间规划与建设的启示。 相似文献