共查询到20条相似文献，搜索用时 31 毫秒
1.
随着社会经济的迅速发展,现代社会正逐渐步入以服务为导向的新世纪,服务业在人们生活中的重要地位日益突显.与此同时,服务质量问题越来越引起人们的广泛关注.如何提高顾客满意度成为酒店企业发展中越来越重要的问题.本丈基于服务质量的评价标准来探讨如何提高酒店的顾客满意度,从而提高酒店的服务质量. 相似文献
2.
以顾客在线评论为数据来源,从中获取酒店服务质量评价指标及权重,利用TOPSIS多目标决策法,对酒店服务质量进行了评价;通过实验,对五家酒店的服务质量进行了评价,证明了方法的有效性和科学性。 相似文献
3.
云斯琴 《内蒙古科技与经济》2014,(7):15+17-15,17
分析了呼和浩特市酒店业服务质量中存在的问题,并提出了改善酒店业服务质量的对策,文章认为:酒店生存发展之本是提升酒店服务质量,只有真正满足顾客需求,提高服务质量管理水平,树立培养现代化的服务意识以及质量观念,才能在激烈的竞争中立于不败之地。反之,劣质的服务质量不仅会令客人反感,也会影响酒店的良好形象。 相似文献
4.
酒店服务的全面质量管理 总被引：1，自引：0，他引：1
在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。 相似文献
5.
旅游业的快速发展促使酒店业的服务质量成为整个管理热点话题,如何提升酒店的服务质量以满足顾客的实际需求成为广泛关注的问题。文中以我国旅游酒店业存在的问题为研究视角,介绍了一系列提升酒店业服务质量的策略。 相似文献
6.
随着旅游业的不断发展,酒店、宾馆等餐饮行业也逐年发达。为了提高竞争力,更好地满足客户需求,网络技术开始得到广泛应用,对与酒店也是如此。网络化建设成为酒店必备的基础设施建设,其规模的大小及应用水平成为评估酒店服务质量与管理水平的重要标志。然而在应用网络技术的过程中有许多问题值得注意,尤其是网络安全管理方面。本文从现代酒店网络安全管理进行探讨,保证酒店网络安全性,从而更好提供网络服务,促进酒店更好地发展。 相似文献
7.
在酒店管理中人性化管理的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。 相似文献
8.
近几年,酒店业竞争异常激烈,产生酒店压价和服务质量下降的恶性循环。我国酒店服务质量与国际水平仍旧有一定差距。加入WTO,一方面为我国酒店业发展带来莫大机遇,另一方面也带来巨大的危机和挑战。理论联系实际,从最关键的服务质量入手,为酒店业生存与发展进行了较为深入的探讨与研究。 相似文献
9.
经济型酒店顾客满意度的影响因素分析与对策研究 总被引：2，自引：0，他引：2
本文在阐述经济型酒店顾客满意度概念的基础上,具体分析了影响经济型酒店顾客满意度的因素,围绕服务质量、核心产品、系统支持、情感沟通与互动以及酒店文化与形象五大因素提出了相应的对策。 相似文献
10.
酒店服务是现代服务业的重要组成部分之一,酒店服务质量的好坏已经深深地影响到了酒店行业的利益,随着酒店产品同质化的日趋严重,行业有必要通过顾客的感知偏差来分析研究本行业,来改善本行业的目前现状。根据感知主体及感知内容系统构建感知偏差测评层次模型,其中模型权重是依据该行业的专家来进行打分确定,当然基本数据的来源依旧来源于市场调查结果,主要通过层次分析法分析不同主体对不同内容的偏差程度。 相似文献
11.
近几年，酒店业竞争异常激烈，产生酒店压价和服务质量下降的恶性循环。我国酒店服务质量与国际水平仍旧有一定差距。加入WTO。一方面为我国酒店业发展带来莫大机遇，另一方面也带来巨大的危机和挑战。理论联系实际，从最关键的服务质量入手，为酒店业生存与发展进行了较为深入的探讨与研究。 相似文献
12.
随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展,人们的生活水平也随之获得了快速的提升,这就使得酒店业在发展的过程中面临着剧烈竞争压力。影响酒店业生存与发展的关键就是酒店服务的质量和财务管理中成本控制的状况,因此,酒店业要想在激烈的市场竞争中获得立足之地,就要不断地提高服务质量,合理的控制成本,在确保服务质量的基础上,实现以最少的成本获取最大收益的目标。 相似文献
13.
在分析公共图书馆服务与酒店服务异同的基础上,探索公共图书馆如何借鉴酒店服务的管理理念、培训设计、激励制度等,来提高自己的服务质量,以满足保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育、丰富群众文化生活的需要。 相似文献
14.
15.
现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大,要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便,灵活性好,系统安全性高,运行稳定。现将以典型的酒店管理系统作为实例,使用统一建模语言向读者讲述如何对酒店管理系统进行建模与设计。 相似文献
16.
17.
18.
19.
文章以肇庆高新区行政运作服务体系为例,设计了一种尝试性的评价指标体系,并使用因子分析方法对其行政运作服务质量作基本判断,从中析取出主要影响特征,并提出了若干政策建议。 相似文献
20.
当前,信息化在酒店管理领域中的应用和普及,推动了新的技术平台、新的技术特点不断涌现,使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。随着市场的进一步开放,酒店业竞争日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低决定了能否稳定客源,赢得顾客,而采用信息化网络是提高管理水平的关键。本文就当前酒店管理信息化建设的必要性及建设途径进行了分析,这为酒店服务领域的拓展与功能多样化开启了新的大门。 相似文献