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一、走出误区,全而认识 CRM很多企业都在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户永远是对的”等等。而客户关系管理并非提提口号这样简单,它不仅仅是包含客户档案的软件系统,也不仅仅是一种先进的营销管理思想,它更是综合性的企业应用系统。中国客户关系管理研究中心(CRCC)曾给出一个新的 CRM 完整定义:“CRM,是先进管理与信息科技结合的典范,是企业为提高核心竞争力,重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研 相似文献
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基于CRM的企业竞争力的提升 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理(CRM)是以战略为导向,以信息为支撑的管理模式,它强调客户价值和客户关系的重要性;它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。 相似文献
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以数据挖掘提升客户关系管理 总被引：1，自引：0，他引：1
客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。介绍了数据挖掘的实现过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使CRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。 相似文献
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利用数据挖掘技术(DM)提升客户关系管理(CRM) 总被引：2，自引：0，他引：2
数据挖掘(DM)技术是客户关系管理(CRM)中的核心技术之一。本文主要介绍DM技术在CRM中的应用及数据挖掘的过程,将DM与企业管理中的CRM相结合,将帮助企业更好地了解客户行为,做出正确的决策,使cRM战略得到有效实施,提高企业核心竞争力。 相似文献
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网络时代的客户关系管理价值链 总被引：17，自引：0，他引：17
在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。 相似文献
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本文从客户关系管理的历史演变展开,对企业选择建立CRM系统最佳时机和CRM成功实施的关键进行了探讨,使企业成功实施CRM,最终达到全面提升企业的核心竞争力的目的。 相似文献
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1999年 8月 ,海尔集团在我国企业界率先成立了物流专职管理机构——物流推进部 ,把物流能力定位为集团核心竞争力 ,从而达到以最低物流费用完成向客户提供最大附加值服务的战略目标。海尔这一举措标志着我国企业开始走进物流战略时代 ,也就是说企业不仅在商品制造上要创造独自亮点 ,而且在物流服务上也要树立自己的特色。物流已成为企业销售竞争的主要手段之一、企业经营战略的重要一环、生产、销售、物流一体化是企业经营战略的核心内容。以物流创造需求 ,成了企业经营新概念。1 供应链管理——产品竞争力的核心供应链管理是一种集成的管… 相似文献
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在市场竞争日益激烈的环境下,随着科学技术的迅猛发展,为提升自身的核心竞争力,各大企业纷纷进行信息化建设。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本文阐述了客户关系管理的内涵以及重点分析了CRM系统的组成、分类和特点。 相似文献
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知识管理战略对于企业有效实施知识管理，增强知识创新能力和提高核心竞争力起着关键作用。企业可采用编码化战略、人格化战略、知识创造战略、知识转移战略、知识保护战略、知识经营战略、客户知识管理战略和智力资产管理战略来实施知识管理，获得企业核心竞争力。 相似文献
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客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客、增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。 相似文献
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以企业文化为立足点，结合核心竞争力理论，对跨国公司企业文化的特征以及跨国公司核心竞争力内涵的界定进行了分析；对企业文化与跨国公司核心竞争力的关联进行了研究；在此基础上，从建立以公司价值为核心的企业文化、建立以人为本的核心价值观的新型企业文化、构建创新型的企业文化三方面探讨了跨国公司核心竞争力的培育。 相似文献
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基于知识管理的CRM体系架构 总被引：1，自引：0，他引：1
With the formulation of customer-centered competitive strategies in enterprise transformation process, cus-tomer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become the focus of the enterprises‘ con-cem. This article attempts to guide the enterprise to using the idea, technology and method of KM in implementing CRM,and presents the system structure and main content of KM-based CRM. 相似文献
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基于知识管理的高新技术企业核心竞争力培育研究 总被引：1，自引：1，他引：0
高新技术企业核心竞争力的决定因素有很多,本文列举了系统构成、组织职能、资源与能力3个视角的观点。从这些决定因素入手,是培育高新技术企业核心竞争力的基本途径。运用知识管理可以从根本上促进核心竞争力的提升。文章分析了运用知识管理培育高新技术企业核心竞争力的机理、途径、方式和方法。 相似文献
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基于客户关系生命周期的CRM理念 总被引：8，自引：0，他引：8
在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 相似文献
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企业出口复杂度的提升是解决我国现阶段关键核心技术“卡脖子”问题的关键,也是我国政府积极推行产业政策的目标之一。本文基于世界贸易数据、中国工业企业数据库与海关数据库,测算中国企业层面出口复杂度,并在此基础上,验证了政府补贴、企业创新模式与出口复杂度之间的关系。结果发现,总体上政府补贴对企业自主创新与模仿创新都存在明显的激励作用,而补贴的激励作用存在明显的行业异质性,随着行业技术水平提高,补贴更倾向于激励企业模仿创新行为。对于技术密集型企业,政府补贴主要通过激励模仿创新提升企业出口复杂度。本文结论肯定了政府补贴在促进企业技术升级与结构转型方面的积极作用,深化了对于补贴促进企业出口复杂度基本规律的认识,对于助力我国尽快摆脱关键核心技术“卡脖子”的困境,明确我国产业政策进一步的调整方向具有启示意义。 相似文献
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企业核心竞争力内涵可以分为5个流派,它们共同的观点基础是知识乃核心竞争力之源。企业的核心竞争力具有4个基本特征,这4个特征与知识管理的4大流程有紧密关系,即知识的生成管理、积累管理、交流管理、应用管理分别支撑着核心竞争力的独特性、累积性、延展性和价值性。这个结论从本质上揭示了知识管理和企业核心竞争力的紧密关系。 相似文献
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提升知识产权信息消费能力对提高企业核心竞争力生命攸关。因此,怎样从杂乱纷繁的文献中提炼出企业自己的知识产权、经济利益及核心竞争力,理应成为政府、企业及业界共同关注的话题。 相似文献
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研究区域核心竞争力与全要素生产率的关系,分析构成区域核心竞争力的创新能力、技术水平、经济结构、企业竞争力、制度环境和协调能力等对全要素生产率变动的影响。在理论分析基础上,借助随机前沿模型和超越对数生产函数,将构成区域核心竞争力的主要要素纳入到效率方程中,对全国31个省区市的核心竞争力状况进行实证研究,分析其对全要素生产率变动的影响程度。研究表明,区域核心竞争力提升必然反映为全要素生产率变动。 相似文献