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1.
王芸 《安顺师范高等专科学校学报》2015,17(2)
文章在阐述电子商务环境下提高顾客忠诚度重要性的基础上,分析了目前我国电子商务企业在维系顾客忠诚度存在的问题,并总结出培养顾客忠诚度的一些策略和建议. 相似文献
2.
薛颖 《天津职业院校联合学报》2012,14(12):108-110
顾客忠诚度是顾客由于对某一企业或某种产品的特别偏好而出现经常性重复购买的程度。在电子商务环境下,由于顾客忠诚度的培育更加困难、失去速度加快,以及传统消费理念与网络安全环境的影响,企业在培养顾客忠诚度方面遇到了前所未有的挑战。企业必须积极应对,通过建立顾客数据库、注重企业信誉,树立企业形象、重视差异化营销等方式,重新制定培养顾客忠诚度的策略。 相似文献
3.
在当今社会,网络技术的不断突破,客户结构的传统商业模式发生了巨大变化,顾客的忠诚度越来越难以支撑。因此,本文以“1号店”为例,在电子商务环境下对顾客的忠诚度进行一个全面的研究,通过对“1号店”顾客忠诚度的研究,更有效地提出提高顾客忠诚度的措施,使企业拥有一批忠诚的客户资源,从而使得企业的长期利益得到更好的保证,使企业在未来竞争中处于一个有利的位置,也希望能为其他企业起到借鉴的作用。 相似文献
4.
黄永哲 《中山大学学报论丛》2005,25(2):245-247
顾客信任是市场营销研究领域的一个重要概念.它是市场营销者与顾客建立良好关系以及增加销售收入的一个重要的先决因素.近十几年来,电子商务迅速发展.由于电子商务与传统的市场营销环境相比,具有不同的特征,所以该文探讨了在电子商务环境下信任的特点和提高顾客信任度的方法. 相似文献
5.
对手机企业的顾客忠诚度进行了深入的探析。在剖析顾客忠诚度的内涵的基础上,分析了顾客忠诚度对手机企业发展的重要性,探讨了影响手机企业顾客忠诚度的相关因素,提出了培育手机企业顾客忠诚度的措施。 相似文献
6.
吕庆华 《福建师范大学学报(哲学社会科学版)》2002,(4):46-51
"诚-忠"互动关系营销模式既符合中国传统诚信文化,又适合互联网文化.在互联网文化环境下,"诚-忠"互动关系营销模式的循环运作,"人品信任"是关键,需要提高企业及其营销人员的人际信任水平,需要培育顾客忠诚度以及对顾客忠诚度进行管理. 相似文献
7.
顾客忠诚度是餐饮企业保持竞争优势开拓市场空间的重要因素,然而清真餐饮行业顾客忠诚度的不确定性与繁杂性却成为阻碍清真餐饮企业进一步发展的瓶颈,因此,本文通过对以往文献的梳理构建了以顾客忠诚度为因变量的模型并以问卷调研的方式收集实证数据,采用因子分析揭示新疆清真餐饮企业顾客忠诚度的影响因素和机制。 相似文献
8.
张忠朝 《内江师范学院学报》2012,27(2):57-60
良好的顾客忠诚度是企业赢得市场份额的关键所在.不同的研究对企业形象的构成因素进行了不同的分类,通过整理分析得出咖啡行业的企业形象主要包括标识和品牌、商店氛围、商品、促销、服务和管理风格.通过调查问卷数据分析得出,商店氛围、商品、服务对星巴克顾客忠诚度有较大影响,标识和品牌、促销、管理风格对星巴克顾客忠诚度的影响较小. 相似文献
9.
在时下激烈的市场竞争环境下,一个企业的核心任务是建立忠诚的客户群体,因为企业不断创造的价值都来源于顾客。没有顾客,企业就没有市场;没有市场,企业就不能继续存在下去。企业正是通过培养、提升顾客的品牌忠诚度来维系是一个企业的生存和发展的。因此,研究品牌忠诚度对企业的影响,以及如何培养品牌忠诚度对企业具有十分重要的指导意义。 相似文献
10.
21世纪随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展,市场竞争越来越激烈。人们把关注的焦点集中在顾客忠诚度以及其对企业经营绩效产生的巨大贡献上。分析影响顾客忠诚度的因素,提出若干提高顾客忠诚度的策略,以利于我国企业提高竞争力。 相似文献
11.
12.
顾客忠诚直接影响了企业获取利润的持久性和扩展能力,如何借助发达的网络和计算机技术及时获取顾客的忠诚度并据此采取相应营销战略已经成为企业十分关注的问题。构建了基于Internet环境的顾客忠诚度信息收集与测评系统模型的概念,同时构建了移动行业的顾客忠诚度模型并设计了相应的指标体系借以说明该系统的应用。 相似文献
13.
吴珍 《赤峰学院学报(自然科学版)》2012,(7):70-71
随着信息技术的发展,市场经历了一个从＂以产品为导向＂到＂以顾客为中心＂的变化过程.电子商务具有不确定性,在电子商务环境中现代市场营销理论把顾客利益置于营销活动的中心环节,认为为顾客提供服务,创造顾客价值是企业经营的出发点和归宿.本文从电子商务、顾客价值、顾客价值管理等三方面加以分析. 相似文献
14.
在激烈的市场竞争和电子商务环境下,客户已经成为企业竞争的重要资源,为了充分利用这些资源为企业带来最大化收益,以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识。加强客户关系管理,提高客户忠诚度,已成为企业的不二选择。拟对电子商务环境下客户关系进行探讨,分析电子商务环境下客户关系管理的内涵和具体运用,在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策。 相似文献
15.
喻红艳 《湖南科技学院学报》2006,27(1):128-130
随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标. 相似文献
16.
关于如何提高顾客忠诚度的问题,很多学者都从不同角度进行了探索,而文章采用的是一种新的研究角度,即通过期望理论来分析如何提高顾客满意度,重点阐述应用期望理论的效价和期望值两个因素提高顾客满意度,以激励顾客,提高顾客对企业产品的忠诚度。 相似文献
17.
论互联网文化环境下的“诚—忠”互动关系营销模式 总被引：2，自引：0，他引：2
吕庆华 《福建师范大学学报(哲学社会科学版)》2002,(4):46-51
“诚-忠”互动关系营销模式既符合中国传统诚信文化，又适合互联网文化。在互联网文化环境下，“诚-忠”互动关系营销模式的循环运作，“人品信任”是关键，需要提高企业及其营销人员的人际信任水平，需要培育顾客忠诚度以及对顾客忠诚度进行管理。 相似文献
18.
《赤峰学院学报(自然科学版)》2017,(16)
本文以顾客满意度为中间变量,以C2C网店为研究对象,构建网店服务质量对顾客忠诚度影响的概念模型并提出假设.通过实证分析,验证了C2C网店经营中顾客满意度对顾客忠诚度有显著正向影响,网店服务质量各指标对顾客满意度均有显著正向影响,为网店经营者改善服务、提高顾客满意度和忠诚度提供了参考依据. 相似文献
19.
文章以社区电子商务商城客户忠诚度为研究对象,采用客户忠诚度模型实证研究方法,进行了问卷设计和数据采集,分析了客户忠诚度的影响因素及各因素影响强度,并对提出的研究模型及假设进行验证分析,并根据分析结果对模型修正。研究结论可以提升社区电子商务商城行业的客户忠诚度,为企业提供一种新的竞争视角,使其在激烈竞争中找到一条持续发展的道路。 相似文献
20.
苏琦 《辽宁科技学院学报》2017,19(5)
新形势下企业竞争激烈,顾客的存在是企业得以生存和发展的有效保证,而忠诚度是企业和顾客关系管理的核心.因此,企业应当从企业顾客关系及企业自身入手,有针对性地进行分析解决,努力提高顾客的忠诚度,从而推动企业的正常运行和发展壮大. 相似文献